【摘 要】
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随着市场竞争的深化和产品与服务的高度同质化,对客户的争夺成了众多企业的战略重心.在瞬息万变的市场,如何准确把握消费者的个性化需求,如何对客户信息和资源进行统一有效的
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随着市场竞争的深化和产品与服务的高度同质化,对客户的争夺成了众多企业的战略重心.在瞬息万变的市场,如何准确把握消费者的个性化需求,如何对客户信息和资源进行统一有效的管理,也成了企业面临的难题.客户关系管理的理念应运而生,即"以客户为中心",通过在企业内部实现客户信息和资源的共享,提升效率,为客户提供一对一的营销服务,为客户让出更大的产品服务价值,增加客户满意度和忠诚度,增强企业的市场竞争力.
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