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［摘要］ 从知识发送者动力、知识发送者能力两个方面探讨知识发送者因素影响知识交流效率的可能性，并提出研究假设。对假设细化为关于兴趣、报酬、自我价值实现、表达能力、识别能力等7个验证性问题并通过问卷调查方式进行实证，实证结果表明知识发送者因素对知识交流效率产生影响。最后在对实证结论分析的基础上给出提升知识交流效率的建议。
［关键词］ 知识交流效率 知识发送者动力 知识发送者能力
无论人们是否意识到，知识交流都存在于人类社会环境之中，知识在人类与社会发展进程中的流动促进了知识共享和知识重用，而探索知识交流效率的影响因素能够揭示主体间知识流动中动力和阻力的基本规律，为提升知识交流效率提供最基本的依据。知识交流的效率受多种因素影响，而知识发送者是参与知识交流的主体，指知识交流发生的关键要素，知识发送者的意愿、知识发送能力等因素可能对知识交流效率有重要影响，本文将对其进行探讨并通过实证进行分析。
1 知识发送者因素概述
知识发送者是知识流结构的重要组成要素之一。在知识交流过程中知识发送者通常会基于一定的原因（如完成任务需要、自觉发生等）将自己的知识主动或被动传递给知识接收者。对于显性知识，发送者通常在传递之前需根据自己的理解、组织要求或知识需求者的要求整理后通过不同渠道（如面谈、借助传输设备、借助各类载体等）发送；而对于隐性知识，知识发送者可能需要对其显性化然后发送，或者通过其他特殊的途径（如示范、潜移默化等途径）进行传递。在这个过程中，知识发送者是否愿意或有足够的动力，同时又有足够的能力将知识表达为能够被他人接收的形式对知识交流效率可能有重要影响。本文主要从这两个方面入手进行分析。
2 知识发送者因素对知识交流效率影响分析及研究假设的提出
2.1 知识发送者动力
知识发送者动力是促进知识交流者进行知识奉献、知识传递的重要推动因素，对知识交流效率可能有重要影响，对此已有不少学者进行研究。Grant认为个人知识本身具有独占性，因此，所有者必须有共享的意愿和能力，知识才能流动和转移[1]。Schutte和Snyman的研究指出知识发送者如果是热心的、无私的、友好的、自豪的，知识源将促进知识交流；反之，如果知识发送者认为知识奉献会招致嘲笑、妒忌、误用等，则会阻碍知识交流[2]。Ardichvili等人认为人们愿意分享自己的知识可能是因为知识是公共财产、分享知识是他们的道德义务、渴望被认知和信任、渴望成为专家、作为回报集体的机会等[3]。而曹兴等人认为知识发送者的转移意志至关重要，其对知识的独占心理会降低知识交流效率，而在激励相容的环境中受益程度的提高则能促进知识交流效率[4]。周耀东认为知识发送者的主观意愿影响知识交流的效率 [5]。
事实上，知识发送者的动力来自自身或来自外部（如知识交流组织等），来自自身的动力可以称之为内动力，来自外部的动力可称为外动力。内动力源于成员自身的深层次的自我需求，根据马斯洛需求理论，人类的生存、安全、生理等低层次需求得到满足后，便会追求交往与归属、尊重、荣誉、兴趣、自我价值实现等高层次的知识需求，而这些需求便是产生知识发送者知识传递内动力的动机因素。外部动力则源于知识交流环境，如交流者间的相互信任、奉献型文化、有效的激励措施等因素。这些因素的存在将会影响知识发送者知识奉献、知识传递的主观意愿，从而影响其知识传递的积极性并最终影响知识交流效率。当这些动机因素存在时，如内部动力要素：知识发送者对当前的任务感兴趣、进行知识传递能够获得荣誉或尊重、知识交流活动中存在展现自我价值的平台；外部动力要素（交流环境动力要素）：知识交流组织内部存在按知识奉献支付报酬、知识交流人员之间融洽信任的人际关系等，那么知识发送者就能够积极主动地根据任务的需求、根据其他接收者的知识需求进行知识传递。反之，如果不存在这些动力要素或这些要素满足情况处于较低的水平，那么知识发送者的知识发送动力就会受到影响，从而影响其知识发送的积极性，进而影响知识流质量、知识流速度以致降低整个知识交流效率。因此，知识发送动力可能会影响知识交流效率。综合上述分析，本文做出以下假设：
H1：知识发送者的知识发送动力与知识交流效率成正相关关系。
2.2 知识发送者能力
知识发送者的知识发送能力对知识交流效率的影响已成为相关学者的共识，尽管在知识能力的要求上不尽相同。如李海笃认为知识发送者应根据知识的不同性质和内容采用不同的编码方式[6]，较为简单的知识可用文字直接描述，复杂的知识可用图表描述，更为复杂的可以通过多媒体演示、视频、现场示范等方式进行传递；Grant认为知识发送者仅仅在主观上具备了知识分享的意愿是不够的，还必须拥有相应的知识传授能力才能把知识用恰当的形式和途径传递给知识接收者[1]；张睿认为，知识发送者的能力应该包括知识源对自身知识潜在用途及其应用条件的识别能力、判定知识接收方吸收和利用发送知识过程中存在的优劣势状况、能够采取适当的形式适时地传递知识[7]。综上所述，已有研究关于知识发送者能力对知识交流效率的影响的看法基本一致。
结合上述研究成果，本文认为，在知识交流中，知识发送者的知识发送能力应包括以下两点：①知识发送者的知识表达和加工能力。知识发送者首先要具备一定的知识表达、知识组织和知识加工能力，除了要能够将自己的显性化知识根据交流任务目标需求或知识接收者的需求进行系统化、序化外，还要能够对自己的隐性知识通过合适的方式进行全部或部分表达，包括文字、图表、其他符号等编码方式，也包括示范、演示等表达方式。②知识发送者应具有较强的知识传授能力。知识传授能力是在“因材施教、因人施教”的思想下，根据知识接收者的需要与传授内容的需要，采用合适的传递渠道和方式将知识呈现给知识接收者，以方便知识接收者更快地接收。根据上述分析和探讨，本文做出以下假设：
H2：知识发送者的知识发送能力与知识交流效率成正相关关系。
3 实证研究
本文采用问卷调查法对上述假设进行验证，本文内容是知识交流效率影响因素调查的一部分，在此仅对调查中的知识发送者因素对知识交流效率影响的有关部分进行讨论。
3.1 问卷设计与数据收集
在问卷设计中参考以往相关研究，本研究将前文假设H1和H2进行可操作化定义转化并转换为对应的7道验证性问题H1-1到H2-3，见表1。在测度上采用国际常用的里克特5点量表法，要求调查对象就知识特性对知识交流效率的影响表明：“完全不同意”、“有点不同意”、“不确定”、“基本同意”、“完全同意”，并分别赋予1-5的值。问卷在专家修正、试调查及修正的基础上设计而成。
［关键词］ 知识交流效率 知识发送者动力 知识发送者能力
无论人们是否意识到，知识交流都存在于人类社会环境之中，知识在人类与社会发展进程中的流动促进了知识共享和知识重用，而探索知识交流效率的影响因素能够揭示主体间知识流动中动力和阻力的基本规律，为提升知识交流效率提供最基本的依据。知识交流的效率受多种因素影响，而知识发送者是参与知识交流的主体，指知识交流发生的关键要素，知识发送者的意愿、知识发送能力等因素可能对知识交流效率有重要影响，本文将对其进行探讨并通过实证进行分析。
1 知识发送者因素概述
知识发送者是知识流结构的重要组成要素之一。在知识交流过程中知识发送者通常会基于一定的原因（如完成任务需要、自觉发生等）将自己的知识主动或被动传递给知识接收者。对于显性知识，发送者通常在传递之前需根据自己的理解、组织要求或知识需求者的要求整理后通过不同渠道（如面谈、借助传输设备、借助各类载体等）发送；而对于隐性知识，知识发送者可能需要对其显性化然后发送，或者通过其他特殊的途径（如示范、潜移默化等途径）进行传递。在这个过程中，知识发送者是否愿意或有足够的动力，同时又有足够的能力将知识表达为能够被他人接收的形式对知识交流效率可能有重要影响。本文主要从这两个方面入手进行分析。
2 知识发送者因素对知识交流效率影响分析及研究假设的提出
2.1 知识发送者动力
知识发送者动力是促进知识交流者进行知识奉献、知识传递的重要推动因素，对知识交流效率可能有重要影响，对此已有不少学者进行研究。Grant认为个人知识本身具有独占性，因此，所有者必须有共享的意愿和能力，知识才能流动和转移[1]。Schutte和Snyman的研究指出知识发送者如果是热心的、无私的、友好的、自豪的，知识源将促进知识交流；反之，如果知识发送者认为知识奉献会招致嘲笑、妒忌、误用等，则会阻碍知识交流[2]。Ardichvili等人认为人们愿意分享自己的知识可能是因为知识是公共财产、分享知识是他们的道德义务、渴望被认知和信任、渴望成为专家、作为回报集体的机会等[3]。而曹兴等人认为知识发送者的转移意志至关重要，其对知识的独占心理会降低知识交流效率，而在激励相容的环境中受益程度的提高则能促进知识交流效率[4]。周耀东认为知识发送者的主观意愿影响知识交流的效率 [5]。
事实上，知识发送者的动力来自自身或来自外部（如知识交流组织等），来自自身的动力可以称之为内动力，来自外部的动力可称为外动力。内动力源于成员自身的深层次的自我需求，根据马斯洛需求理论，人类的生存、安全、生理等低层次需求得到满足后，便会追求交往与归属、尊重、荣誉、兴趣、自我价值实现等高层次的知识需求，而这些需求便是产生知识发送者知识传递内动力的动机因素。外部动力则源于知识交流环境，如交流者间的相互信任、奉献型文化、有效的激励措施等因素。这些因素的存在将会影响知识发送者知识奉献、知识传递的主观意愿，从而影响其知识传递的积极性并最终影响知识交流效率。当这些动机因素存在时，如内部动力要素：知识发送者对当前的任务感兴趣、进行知识传递能够获得荣誉或尊重、知识交流活动中存在展现自我价值的平台；外部动力要素（交流环境动力要素）：知识交流组织内部存在按知识奉献支付报酬、知识交流人员之间融洽信任的人际关系等，那么知识发送者就能够积极主动地根据任务的需求、根据其他接收者的知识需求进行知识传递。反之，如果不存在这些动力要素或这些要素满足情况处于较低的水平，那么知识发送者的知识发送动力就会受到影响，从而影响其知识发送的积极性，进而影响知识流质量、知识流速度以致降低整个知识交流效率。因此，知识发送动力可能会影响知识交流效率。综合上述分析，本文做出以下假设：
H1：知识发送者的知识发送动力与知识交流效率成正相关关系。
2.2 知识发送者能力
知识发送者的知识发送能力对知识交流效率的影响已成为相关学者的共识，尽管在知识能力的要求上不尽相同。如李海笃认为知识发送者应根据知识的不同性质和内容采用不同的编码方式[6]，较为简单的知识可用文字直接描述，复杂的知识可用图表描述，更为复杂的可以通过多媒体演示、视频、现场示范等方式进行传递；Grant认为知识发送者仅仅在主观上具备了知识分享的意愿是不够的，还必须拥有相应的知识传授能力才能把知识用恰当的形式和途径传递给知识接收者[1]；张睿认为，知识发送者的能力应该包括知识源对自身知识潜在用途及其应用条件的识别能力、判定知识接收方吸收和利用发送知识过程中存在的优劣势状况、能够采取适当的形式适时地传递知识[7]。综上所述，已有研究关于知识发送者能力对知识交流效率的影响的看法基本一致。
结合上述研究成果，本文认为，在知识交流中，知识发送者的知识发送能力应包括以下两点：①知识发送者的知识表达和加工能力。知识发送者首先要具备一定的知识表达、知识组织和知识加工能力，除了要能够将自己的显性化知识根据交流任务目标需求或知识接收者的需求进行系统化、序化外，还要能够对自己的隐性知识通过合适的方式进行全部或部分表达，包括文字、图表、其他符号等编码方式，也包括示范、演示等表达方式。②知识发送者应具有较强的知识传授能力。知识传授能力是在“因材施教、因人施教”的思想下，根据知识接收者的需要与传授内容的需要，采用合适的传递渠道和方式将知识呈现给知识接收者，以方便知识接收者更快地接收。根据上述分析和探讨，本文做出以下假设：
H2：知识发送者的知识发送能力与知识交流效率成正相关关系。
3 实证研究
本文采用问卷调查法对上述假设进行验证，本文内容是知识交流效率影响因素调查的一部分，在此仅对调查中的知识发送者因素对知识交流效率影响的有关部分进行讨论。
3.1 问卷设计与数据收集
在问卷设计中参考以往相关研究，本研究将前文假设H1和H2进行可操作化定义转化并转换为对应的7道验证性问题H1-1到H2-3，见表1。在测度上采用国际常用的里克特5点量表法，要求调查对象就知识特性对知识交流效率的影响表明：“完全不同意”、“有点不同意”、“不确定”、“基本同意”、“完全同意”，并分别赋予1-5的值。问卷在专家修正、试调查及修正的基础上设计而成。