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通过对顾客满意度的测量,可以帮助企业了解质量发展趋势及存在的问题。本文在分析顾客满意度测量现状及存在问题的基础上,结合制造业的特点探讨了顾客满意度测量因素的选取与计算方法。
顾客满意度分析与测量因素选择
【摘 要】
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通过对顾客满意度的测量,可以帮助企业了解质量发展趋势及存在的问题。本文在分析顾客满意度测量现状及存在问题的基础上,结合制造业的特点探讨了顾客满意度测量因素的选取与
【机 构】
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郑州轻工业学院经济管理学院
【出 处】
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统计与决策
【发表日期】
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2005年10期
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