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社会经济越发达，服务产业就发展得越快，人类社会正向服务经济转化，进入人类发展史上第三个历史转折点，大量的人力、物力已经不再单纯地进入工业、农业，而且也流入服务性行业。整个国民经济进入“服务化”的阶段，逐渐向“后工业化社会”迈进。21世纪将是服务的世纪，重视服务将是未来企业文化的一大特征。以服务质量为竞争手段的企业，要想创设优质服务留住顾客，光靠硬性的规章制度很难达到目的，而服务文化作为一种软性的精神激励手段，作为一种价值观，一种服务理念，却能得到员工的自觉信奉和遵守。