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图书馆作为高校重要服务部门之一,应不断了解掌握读者需求进而提升服务质量.本文以新疆财经大学图书馆为例,随机选取300名读者进行调查,通过KANO模型分析需求所属类型,从而划分不同性质需求应给予的重视程度,给出提升服务质量的相应建议.
基于KANO模型分析法的提升高校图书馆服务质量的实证研究——以新疆财经大学图书馆为例
【摘 要】
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图书馆作为高校重要服务部门之一,应不断了解掌握读者需求进而提升服务质量.本文以新疆财经大学图书馆为例,随机选取300名读者进行调查,通过KANO模型分析需求所属类型,从而划
【机 构】
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新疆财经大学
【出 处】
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当代教育实践与教学研究（电子刊）
【发表日期】
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2020年23期
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