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站在客户和客服人员两个角度,提出呼叫中心优化的方案,通过流程梳理,环节前置、整合系统、简化操作等,提高客服人员的操作效率,提升客户服务的响应速度,从而提升客户服务感知,实现呼叫中心从＂能用＂到＂易用＂的转变。
电信运营商呼叫中心优化模式探讨
【摘 要】
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站在客户和客服人员两个角度,提出呼叫中心优化的方案,通过流程梳理,环节前置、整合系统、简化操作等,提高客服人员的操作效率,提升客户服务的响应速度,从而提升客户服务感知
【机 构】
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中国电信股份有限公司广州研究院
【出 处】
：
广东通信技术
【发表日期】
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2010年12期
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