【摘 要】
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“客户中心式”管理模式是建立在二八法则和客户关系管理等理论的基础上的,其中心思想在于有针对性地开展新兴专业化业务,稳定大客户,以20％客户的忠诚收获80％的收益,同时兼顾小
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“客户中心式”管理模式是建立在二八法则和客户关系管理等理论的基础上的,其中心思想在于有针对性地开展新兴专业化业务,稳定大客户,以20％客户的忠诚收获80％的收益,同时兼顾小客户,完善自身形象,扩展客户基础.这一经营模式的特点在于注重与客户的交流,切实满足客户的多样化需求,从而保证了商业银行经营管理的安全性与盈利性,最终有利于商业银行的长期可持续发展.而在我国,推行“客户中心式”管理模式还涉及到了银行定位与商业银行混业和分业经营的问题.
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