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24岁时,美籍华裔谢家华所经营的广告交换网站被微软收购,赚取了人生的第一桶金。第二年,他听取了好友的建议,向一家经营鞋子的网店注资50万美元,将它更名为Zappos,并亲自担任首席执行官。在执掌公司后,他发现Zappos所面临的最大瓶颈,是在客户中认知度、美誉度不高,导致销售不畅。为了解决这个问题,他采取了一系列变革式举措。其中最