论文部分内容阅读
最近两年，O2O、全渠道成为零售业的关键词，实体零售企业开拓线上渠道，电商纷纷与实体零售企业联手在线下开辟战场。进入2017年，O2O的概念逐渐褪去了热度，眼下则正被“新零售”的概念逐渐取代。
“新零售”这个概念最新一次“刷屏”，源于阿里和百联集团的重磅合作。阿里巴巴——全球最大的移动经济体；百联集团——中国最大的多元化全业态零售集团，这场“核爆”级合作无疑格外博人眼球。
事实上，自从2016年“双十一”阿里首次提出新零售概念后，相关概念股更受到市场资金的热切关注。很多零售行业企业家朋友纷纷在讨论：新零售到底是什么？究竟该怎么做？
什么是新零售
马云认为，纯电商的时代已经结束了，未来是考验线上线下一起整合资源的时代，这就是没有线上线下之分的新零售时代。
在这个立场上，我是赞同马云的。放眼近几年，国内零售业不断动荡，纯电商流量红利消失，零售实体关店潮来袭，甚至整体传统零售业都呈增速放缓、利润下降的趋势。旧事物危急之时，便是新机遇诞生之际。在纯电商时代即将结束，纯零售形式也将被打破时，新零售或许真的将成为引领未来全新的商业模式。
什么是新零售？阿里巴巴集团CEO张勇说，新零售是利用互联网和大数据，围绕人、货、场在内的所有生产要素完全重构，其中包括重构生产流程、重构商家与消费者的关系、重构消费体验等。
经过数十年的互联网研究，我总结了几条理念：1.未来没有纯粹的传统企业，也没有纯粹的电商企业；2.未来企业都必须基于互联网工具和互联网思维来开展；3.未来是属于中小企业的；4.电商化运营的核心为会员+流量。
因此，基于以上4条基本理念，我认为新零售的最大趋势是线上、线下、物流、数据、供应链的资源整合，“互联网+电商”和“实体+零售”也将由冲突和竞争，走向融合和互通。一方面，以体验先行为宗旨去了解、满足并引导消费需求，最终达到消费升级；另一方面，传统实体零售也将通过预测消费数据等方式，触达消费末端，把控供应链生产，最终达到零售升级。
新零售究竟该怎么做
在张勇的认知范围内，实现新零售的核心在于：从原先的以商品为核心，到如今以内容为核心，首先要实现消费洞察重构；其次，触发企业内部组织、职能之间的重构，才能让传统实体充分爆发互联网新零售力量。
我认为，在新零售时代下，倘若想真正将互联网、人工智能、大数据等元素融入到传统商业里，线下实体店才是最佳的落地处，因为所谓的消费升级最终必须回归线下，才能满足新消费时代下消费者的需求和体验。
因此，我非常认同一点：判断一个企业是否实现新零售的重要标志，便是看它究竟是只把互联网当作一个触达消费者的销售通路，还是它正在把线上和线下一体化地去考虑、一体化地去经营。只有线上和線下实力相当，才能实现真正的新零售，否则再火热的概念也只是纸上谈兵。
总而言之，今后企业将以实体门店、电子商务、移动互联网为核心，通过融合线上线下，实现商品、会员、交易、营销等数据的共融互通，将向顾客提供跨渠道、无缝化体验。而随着智能化购物设备的普及，新零售时代的店铺将融入更多科技元素，实现门店数字化与智能化改造终端，智能终端取代旧式的货架货柜，延展店铺时空，构建更加丰富多样的消费场景。
（作者系千米网CEO）