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服务是超级市场获得竞争优势的重要手段之一。良好的服务对零售企业的营利性有着积极的影响作用，并且能够帮助企业通过进取式的市场营销吸引更多的顾客，培养顾客忠诚，从而增加企业效益。现在是注重数量向注重质量转变的消费时代，顾客越来越要求零售商提供细致、周到、充满人情味的服务，要求购买与消费的高度满足。本文旨在通过对超市这一零售业态在服务营销理念之下所制定的战略进行简要探析。