【摘 要】
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目的缓解医疗服务能力与社会民众对于医疗服务要求之间的矛盾,减少医疗纠纷,建立和谐医患关系。方法回顾性分析2012年的医疗投诉,分析其中由于医疗服务能力与社会民众对于医
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目的缓解医疗服务能力与社会民众对于医疗服务要求之间的矛盾,减少医疗纠纷,建立和谐医患关系。方法回顾性分析2012年的医疗投诉,分析其中由于医疗服务能力与社会民众对于医疗服务要求之间的矛盾引起的纠纷,针对性强化医院内涵管理:提高现行技术水平;引进新技术;重视坚强医患沟通。结果 2013年较2012年投诉量减少30%;纠纷赔付金额减少61%;2013全年群体医院闹事0;上访事件0。结论尊重生命,提高医疗服务能力,持续改进医疗质量,加强医患沟通,是建立和谐医患关系有效途径。
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