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本文探讨了图书馆在读者工作中面临的服务问题，分析了读者产生意见的原因，提出开展读者抱怨管理工作，以人性化的管理来带动图书馆服务水平的提高。
探析读者抱怨的管理，以提高图书馆服务质量
【摘 要】
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本文探讨了图书馆在读者工作中面临的服务问题，分析了读者产生意见的原因，提出开展读者抱怨管理工作，以人性化的管理来带动图书馆服务水平的提高。
【机 构】
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贵州师范大学图书馆
【出 处】
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贵图学刊
【发表日期】
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2005年4期
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