【摘 要】
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在当今这个注重情感消费的时代，如何让顾客满意已经成为多个行业的主要研究课题之一，尤其是旅游业。旅游业中的导游服务是游客最为注重且最为关心的，很多游客在评判旅游团的服务
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在当今这个注重情感消费的时代，如何让顾客满意已经成为多个行业的主要研究课题之一，尤其是旅游业。旅游业中的导游服务是游客最为注重且最为关心的，很多游客在评判旅游团的服务质量时，主要看的就是导游服务质量的高低，这也就说明导游服务对游客心理有着非常大的影响，所以研究旅行团出行过程中导游对游客心理的影响是非常有必要的。
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