【摘 要】
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目的 了解医院的客户需求,建立医院与客户之间长期稳定的关系.方法 参照美国艾克公司提供企业的一个2×3矩阵的思考架构.结果 使广大患者感受到中心医院"一切为了客户,为
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目的 了解医院的客户需求,建立医院与客户之间长期稳定的关系.方法 参照美国艾克公司提供企业的一个2×3矩阵的思考架构.结果 使广大患者感受到中心医院"一切为了客户,为了客户的一切"的爱心服务理念,并从中获得满意,医院也同时受益.结论 把客户作为医院最重要的资产进行管理,树立"客户第一"的思想,主动服务客户,取得了良好效果.
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