【摘 要】
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通过建立个性化的关系纽带来保持顾客的营销方式,其实并不是什么十分新鲜的事物,可以说大工业时代以前的商业运营基本上沿用这种后来被称之为"关系营销"的模式.那时,人们的交
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通过建立个性化的关系纽带来保持顾客的营销方式,其实并不是什么十分新鲜的事物,可以说大工业时代以前的商业运营基本上沿用这种后来被称之为"关系营销"的模式.那时,人们的交易空间狭窄,交易内容简单,交易的频率和数量较少,所以彼此间建立真诚、紧密的个人关系几乎成为了一种习惯.大工业时代的到来冲淡了人们的关系纽带.突然喷涌出来的大量需求使得大工厂、大公司埋头于生产与供应,无心理会个别消费者的需求;人们活动空间扩大,交易内容变得复杂起来,彼此建立、维持固定的关系十分困难.此时,大公司面临的大客户的
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