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医院作为公共服务与社会保障体系的一个重要支点，能否做到医患关系和谐，直接关系到和谐社会的构成。据卫生部门的统计，2001年全国医疗索赔高达4亿多元。在个别地方有向暴力事件演变的趋势，医患关系紧张已经成为影响医院医疗秩序和改革的一大重要障碍。因此，构建和谐的医患关系，成为摆在我们面前亟待解决的问题。