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公众使用率低、参与意识不强是当前移动政务发展面临的巨大挑战,整合现有碎片化研究,构建具有可操作性的移动政务公众采纳模型,以安徽移动政务“皖事通”平台为研究对象,分析人工智能技术优势、感知有用性、移动性、政府信任等因素对公众采纳意愿的影响。采用数理统计和实证研究方法对采纳模型与假设进行检验。研究发现除社会影响因素未通过假设外,其余变量均通过假设,发现人工智能技术优势、服务平台的移动性对公众采纳具有显著影响。研究结果既能为政府部门提高公众使用率提供解决方案,也能为移动政务服务质量的持续改进提供理论依据与数据支