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目的：进一步探究护理纠纷产生的原因，针对性采取防范措施，提高患者满意度。方法：收集了我院2007年1月-2013年1月我院发生护理纠纷案件进行回顾性研究。结果：23.8%的护理纠纷是由于护理人员的服务态度差，19.0%是由于护理技术有限导致的，19.0%是由于缺乏工作责任心导致的，14.3%是由于缺乏护患沟通导致的，9.5%是由于缺乏法律意识导致的，14.3%是由于患者自身因素导致的。结论：全面提高护理人员综合素养，加强与病患沟通，合理排班，建立和完善医院护理质量和安全管理系统是有效预防护理纠纷的有效途径。