【摘 要】
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目的探索PDCA循环在减少医疗纠纷,提高患者满意度中的作用。方法通过加强医患沟通,建立治理医患关系综合机制;引入个案管理理念,建立预防医疗纠纷的有效机制以及提高医师技术
【基金项目】
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安徽省教育厅教学研究项目“应用型本科护理专业创新能力培养的实践教学改革研究”(编号:2017jyxm1333),安徽三联学院自然科学基金项目“高校教师岗位绩效考核关键绩效指标(KPI)的提取与应用研究”(编号:KJZD2018005),安徽三联学院质量工程项目“特色专业-护理学”(编号:18zlgc001)的研究成果
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目的探索PDCA循环在减少医疗纠纷,提高患者满意度中的作用。方法通过加强医患沟通,建立治理医患关系综合机制;引入个案管理理念,建立预防医疗纠纷的有效机制以及提高医师技术水平等措施对某院的医疗服务质量作持续性干预。将2018年医疗纠纷数据作为对照组(PDCA循环前),将2019年医疗纠纷数据作为干预组(PDCA循环后),对该院医疗服务管理质量进行分析总结。结果PDCA循环能起到审核过度治疗和重复检查、有效节约医疗资源,减少治疗费用、缩短患者住院天数,提高医院内部系统运行效率、医疗服务质量和病人满意度,降低医
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