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摘 要：高校公务接待工作作为学校展示自身管理水平和发展现状的“窗口”与“门面”，在新形势下应做到加强规范化、流程化、素质化、精细化和特色化，从而更好地为高校发展和经济社会进步作出贡献。
关键词：高校 接待工作 规范化 流程化 素质化 精细化 特色化 系统化
中共中央关于改进工作作风、密切联系群众的“八项规定”出台之后，公务接待工作面临着新形势，呈现出新的发展趋势。高校公务接待工作作为服务于学校中心工作和发展大局的系统工程，是学校展示自身管理水平和发展现状的“窗口”与“门面”。如何在新形势下转变公务接待思路，使得公务接待工作既能做到务实节俭、高效透明，又能较好地服务于高校教学、科研乃至地方经济发展，已经成为各地高校接待部门亟待解决的难题和社会各界关注的焦点问题。
一、加强制度建设，推进接待工作“规范化”
“欲知平直，则必准绳；欲知方圆，则必规矩。”没有规矩不成方圆，没有规矩不成政党，同样地，接待工作没有规矩或是规矩不严，很多问题就会慢慢滋生。要在新形势下做好高校公务接待工作，就必须“守纪律、讲规矩、明底线、知敬畏”，严格遵守《党政机关国内公务接待管理规定》、《教育部国内公务接待管理实施办法》等有关文件精神及高校财务管理的有关规定，坚持“有利公务、务实节俭、严格标准、简化礼仪、高效透明、尊重少数民族风俗习惯”的工作原则，坚决刹住铺张浪费之风，切实杜绝公务接待中各种违纪违规违法现象，做到统筹协调、分工协作、配合到位，实现接待工作的良性化发展，并使接待工作逐步走向规范化、标准化。
二、梳理工作要素，促使接待工作“流程化”
接待工作千头万绪，牵一发而动全身，要求接待工作人员必须从全局出发，统筹考虑各项工作要点。接待管理部门应梳理日常接待工作要素，制定出一套固定的工作流程，然后根据来宾类型和职务不同完善具体的接待方案，并提前告知有关职能部门在接待工作中的职能分工，建立起规范、完整的接待工作流程。在接待方案制定后，工作人员应对接待工作要素进行全面清点，并对工作流畅反复推演，防止接待工作出现任何纰漏，并使得接待工作中的各个环节能够有序衔接。接待工作流程化一方面可以简化工作程序、降低工作量，另一方面可以使接待工作更为顺利，从而体现出一个高校的管理水平。
三、提升工作水平，展现接待工作“素质化”
高校接待工作是“内树素质，外树形象”的窗口，而接待人员往往是来宾到学校后第一个接触的人，从某种意义上讲，接待人员素质的高低，能反映出一个学校的精神面貌、代表着学校的群体形象，并能直接影响到来宾对学校的整体映像。因此，应不断加大接待队伍的培养力度，优化接待队伍的年龄结构、知识结构，全面提高接待人员的综合素质。另外，高校接待人员不仅要具有良好的政治素养、工作态度和个人文化修养，还应对学校整体情况、改革和发展过程、学校特色、办学成果、中远期目标等情况了如指掌，既能为来宾提供所需要的第一手资料，又能主动为学校做宣传，从而使得接待部门真正成为学校对外联系的窗口、接待人员真正成为学校对外宣传的“形象大使”。
四、推敲工作细节，做到接待工作“精细化”
精细化管理是企业为适应集约化和规模化生产方式，建立目标细分、任务细分、流程细分，实施精确计划、精确决策、精确考核的一种科学管理模式。同样地，“接待无小事，细节定成败”，接待工作在某种意义上可以说是办公室最需要做到精细化的工作，任何一个看上去微不足道的细节都可能决定一次接待任务的成败，从领导邀请、方案制定、人员调配，到车辆调度、会场安排、参观方案、宴请安排、住宿预订等，所有环节都需要做到事无巨细、环环相扣。接待工作人员应把每一次接待任务都视作一个全新的过程，反复推敲，把握和完善工作中的每一个细节，做到大局意识精细化、创新意识精细化、服务意识精细化，切实提高接待水平和服务质量，树立高校良好的对外形象。
五、融合高校文化，体现接待工作“特色化”
高校作为教学和科研机构，有其独特的定位和文化底蕴，而高校接待工作直接服务于学校的教学、科研和管理工作，因此，将校园文化同接待工作相融合，既是提升接待服务工作软实力的重要途径，也是体现高校文化内涵的必然要求。为体现接待工作中的高校特色，一是可以在接待服务场所和设施上融合校园文化，包括安排参观高校所特有的场馆、实验室、建筑等；在车辆、茶杯、信纸上印制学校特有的标志或字样。二是可以在接待服务内容和细节上体现校园文化，为突出高校人才培养、科学研究和社会服务功能，可以在接待内容中安排学术活动、参观考察、科研介绍等，以加强来宾与学校师生的交流，从而体现高校接待中思想交流、知识传播和人文科技的獨特理念。
六、及时整理归档，保证接待工作“系统化”
随着高校与高校之间、高校与地方政府之间，以及高校与社会之间的交流愈发密切，高校接待工作已经成为一个工作量大且事务繁琐的大工程。仅仅满足于“完成”每一次接待任务，接待工作的质量和效率将无法取得提高。一方面，接待人员需要在整个接待工作结束后，及时总结、认真反思，不断发现接待工作的不足与有待完善之处；另一方面，按时期固定对一个阶段的接待工作进行整理和归档，从接待时间、接待类型、接待对象、调研主题、用餐安排等方面进行系统化的分类和总结，有助于深入剖析接待工作的规律和内涵，并且可以将零散化的接待任务整合成一个有机整体，从而为日后不断完善接待工作质量奠定坚实的基础。
综上所述，新形势下的高校接待工作需要做到规范化、流程化、素质化、精细化、特色化和系统化，如此，才能在规范高校公务接待管理活动的同时，提升高校的公务接待水平和接待能力，进而提高学校知名度和声誉，为高校发展和经济社会进步作出更大贡献。
参考文献：
[1]唐飞云. 新形势下高校公务接待问题探析[J]. 科技信息（科学教研）. 2007（31） .
[2]欧飞凤. 新建本科院校做好公务接待工作的探析[J]. 武夷学院学报. 2012（03） .
[3]杨春惠. 关于构建高校办公室接待工作新机制的思考[J]. 泉州师范学院学报. 2011（01） .
[4]姚林. 如何做好高校办公室接待工作[J]. 秘书. 2009（09） .
[5]戴典芬. 高校办公室接待工作的特点、原则和做法[J]. 南京农专学报. 1996（01）.
关键词：高校 接待工作 规范化 流程化 素质化 精细化 特色化 系统化
中共中央关于改进工作作风、密切联系群众的“八项规定”出台之后，公务接待工作面临着新形势，呈现出新的发展趋势。高校公务接待工作作为服务于学校中心工作和发展大局的系统工程，是学校展示自身管理水平和发展现状的“窗口”与“门面”。如何在新形势下转变公务接待思路，使得公务接待工作既能做到务实节俭、高效透明，又能较好地服务于高校教学、科研乃至地方经济发展，已经成为各地高校接待部门亟待解决的难题和社会各界关注的焦点问题。
一、加强制度建设，推进接待工作“规范化”
“欲知平直，则必准绳；欲知方圆，则必规矩。”没有规矩不成方圆，没有规矩不成政党，同样地，接待工作没有规矩或是规矩不严，很多问题就会慢慢滋生。要在新形势下做好高校公务接待工作，就必须“守纪律、讲规矩、明底线、知敬畏”，严格遵守《党政机关国内公务接待管理规定》、《教育部国内公务接待管理实施办法》等有关文件精神及高校财务管理的有关规定，坚持“有利公务、务实节俭、严格标准、简化礼仪、高效透明、尊重少数民族风俗习惯”的工作原则，坚决刹住铺张浪费之风，切实杜绝公务接待中各种违纪违规违法现象，做到统筹协调、分工协作、配合到位，实现接待工作的良性化发展，并使接待工作逐步走向规范化、标准化。
二、梳理工作要素，促使接待工作“流程化”
接待工作千头万绪，牵一发而动全身，要求接待工作人员必须从全局出发，统筹考虑各项工作要点。接待管理部门应梳理日常接待工作要素，制定出一套固定的工作流程，然后根据来宾类型和职务不同完善具体的接待方案，并提前告知有关职能部门在接待工作中的职能分工，建立起规范、完整的接待工作流程。在接待方案制定后，工作人员应对接待工作要素进行全面清点，并对工作流畅反复推演，防止接待工作出现任何纰漏，并使得接待工作中的各个环节能够有序衔接。接待工作流程化一方面可以简化工作程序、降低工作量，另一方面可以使接待工作更为顺利，从而体现出一个高校的管理水平。
三、提升工作水平，展现接待工作“素质化”
高校接待工作是“内树素质，外树形象”的窗口，而接待人员往往是来宾到学校后第一个接触的人，从某种意义上讲，接待人员素质的高低，能反映出一个学校的精神面貌、代表着学校的群体形象，并能直接影响到来宾对学校的整体映像。因此，应不断加大接待队伍的培养力度，优化接待队伍的年龄结构、知识结构，全面提高接待人员的综合素质。另外，高校接待人员不仅要具有良好的政治素养、工作态度和个人文化修养，还应对学校整体情况、改革和发展过程、学校特色、办学成果、中远期目标等情况了如指掌，既能为来宾提供所需要的第一手资料，又能主动为学校做宣传，从而使得接待部门真正成为学校对外联系的窗口、接待人员真正成为学校对外宣传的“形象大使”。
四、推敲工作细节，做到接待工作“精细化”
精细化管理是企业为适应集约化和规模化生产方式，建立目标细分、任务细分、流程细分，实施精确计划、精确决策、精确考核的一种科学管理模式。同样地，“接待无小事，细节定成败”，接待工作在某种意义上可以说是办公室最需要做到精细化的工作，任何一个看上去微不足道的细节都可能决定一次接待任务的成败，从领导邀请、方案制定、人员调配，到车辆调度、会场安排、参观方案、宴请安排、住宿预订等，所有环节都需要做到事无巨细、环环相扣。接待工作人员应把每一次接待任务都视作一个全新的过程，反复推敲，把握和完善工作中的每一个细节，做到大局意识精细化、创新意识精细化、服务意识精细化，切实提高接待水平和服务质量，树立高校良好的对外形象。
五、融合高校文化，体现接待工作“特色化”
高校作为教学和科研机构，有其独特的定位和文化底蕴，而高校接待工作直接服务于学校的教学、科研和管理工作，因此，将校园文化同接待工作相融合，既是提升接待服务工作软实力的重要途径，也是体现高校文化内涵的必然要求。为体现接待工作中的高校特色，一是可以在接待服务场所和设施上融合校园文化，包括安排参观高校所特有的场馆、实验室、建筑等；在车辆、茶杯、信纸上印制学校特有的标志或字样。二是可以在接待服务内容和细节上体现校园文化，为突出高校人才培养、科学研究和社会服务功能，可以在接待内容中安排学术活动、参观考察、科研介绍等，以加强来宾与学校师生的交流，从而体现高校接待中思想交流、知识传播和人文科技的獨特理念。
六、及时整理归档，保证接待工作“系统化”
随着高校与高校之间、高校与地方政府之间，以及高校与社会之间的交流愈发密切，高校接待工作已经成为一个工作量大且事务繁琐的大工程。仅仅满足于“完成”每一次接待任务，接待工作的质量和效率将无法取得提高。一方面，接待人员需要在整个接待工作结束后，及时总结、认真反思，不断发现接待工作的不足与有待完善之处；另一方面，按时期固定对一个阶段的接待工作进行整理和归档，从接待时间、接待类型、接待对象、调研主题、用餐安排等方面进行系统化的分类和总结，有助于深入剖析接待工作的规律和内涵，并且可以将零散化的接待任务整合成一个有机整体，从而为日后不断完善接待工作质量奠定坚实的基础。
综上所述，新形势下的高校接待工作需要做到规范化、流程化、素质化、精细化、特色化和系统化，如此，才能在规范高校公务接待管理活动的同时，提升高校的公务接待水平和接待能力，进而提高学校知名度和声誉，为高校发展和经济社会进步作出更大贡献。
参考文献：
[1]唐飞云. 新形势下高校公务接待问题探析[J]. 科技信息（科学教研）. 2007（31） .
[2]欧飞凤. 新建本科院校做好公务接待工作的探析[J]. 武夷学院学报. 2012（03） .
[3]杨春惠. 关于构建高校办公室接待工作新机制的思考[J]. 泉州师范学院学报. 2011（01） .
[4]姚林. 如何做好高校办公室接待工作[J]. 秘书. 2009（09） .
[5]戴典芬. 高校办公室接待工作的特点、原则和做法[J]. 南京农专学报. 1996（01）.