【摘 要】
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一个企业,无论大小,都不能避免在市场经营中出现意想不到的事故,造成种种纠纷.比如:某品牌热水器爆裂,某护肤品对人体肌肤造成伤害,某品牌电器被商家联手拒售等事件,经媒体披
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一个企业,无论大小,都不能避免在市场经营中出现意想不到的事故,造成种种纠纷.比如:某品牌热水器爆裂,某护肤品对人体肌肤造成伤害,某品牌电器被商家联手拒售等事件,经媒体披露,企业形象、品牌形象如风中之烛.面对众多消费者的责难,销售量剧减,当事人动辄几百、几万甚至上百万元进行索赔.对此,企业应该站在什么角度,以什么样的心态,采取什么样的应对措施来处理好这些问题呢?
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