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近年来，电信诈骗十分猖獗，为人们共知的是，银行根据客户要求进行汇款，即使发生诈骗，也不会承担责任。可是，江苏省盐城市的一位女士却不认这个理，以银行未尽善意提醒义务为由，打了一场“不对等”的官司——
一个电话 骗走一生积蓄
现年52岁的冯女士，是盐城市的一名国家干部，仅凭着工资，省吃俭用，终于积攒了一笔钱，存于银行准备留着为孩子办婚事。
2011年10月15日，星期六上午，冯女士在家接到一个电话，对方是语音提示：“请你务必于下午4时前赶到常州市中级人民法院，我们查到你在7月20日用身份证，在常州市建设银行人民路支行开了一个账户，透支了5961元。”
从未与人发生过纠纷，也没打过官司的冯女士接到电话后，忐忑不安。她束手无策之际，对方再次打来电话，提醒她立即报警，并提供了联系“陈警官”的电话号码。
得到指点后，冯女士立即打通了电话，迫不及待地说要报案。电话另一头却是一名自称叫黄队长的人，他说：“你与一张透支57万元的招商银行卡扯上了关系，现在只有将你的存款转存到一张卡上，通过人行管理处的周主任，帮你申请一个国家级的保障措施，否则你的资金会被冻结。”黄队长还提供了需要转存账户的姓名、卡号。
出于对警察的信任，冯女士随即到中国某银行盐城盐都支行，将八张存款单计45万元存款提前取出，转存到她名下一张银行信用卡上。
当日下午，冯女士来到盐城某支行所属的南元支行，填写了收款人为宋旺、卡号尾号为9608的汇款单。工作人员王婷接过汇款单，看了看，确认道：“是45万元吧？”得到确认后，王婷便进行电脑输入，由冯女士输入密码并确认支付。
等了五分钟，见还没结果，冯女士问：“有没有汇过去？”“还没批下来，一批下来就过去了。”冯女士突然感觉什么地方不对劲，就说：“你稍等一下。”此时，时针指向15时04分27秒。
“等不了啦，信息已经传上去了，就等审批了。”冯女士又追问了几句，王婷有些不耐烦了，“我这边什么都操作不了了。”
两三句话的工夫，王婷说“成功了”，打印出凭证要求冯女士签字。冯女士说等一下，盯着汇款凭证呆了五分钟后，才签了字。
家中全部积蓄，一个小时内汇给了不知名的账户上，一股不祥的预感袭上心头，冯女士意识到她可能被骗了。傍晚时，她向盐都区公安局新区派出所报了警。
2012年1月16日，盐都区公安局出具侦查进展告知单，告知冯女士，现已查明：犯罪分子账户被汇入钱后，随即通过网银系统，将钱分别转入45个银行账户，并利用设在台湾的银联ATM机将赃款取出，犯罪分子是通过境外服务器登录互联网，拨打诈骗电话、转移赃款的。因这是跨境犯罪，需通过上级公安机关，开展与相关国家、地区警方的合作，无法在短时间内破案。另因行政区域调整，该案已属盐城市城南新区分局分管。
一场诉讼 讨还一个公道
侦破工作进展缓慢，追回巨款希望几无，冯女士急火攻心，一下病倒了。
躺在床上，她十分懊恼自己的轻率。同时，她在想：在场那么多银行职员，就没有一个人察觉到异常吗？特别是办理业务的人，见客户突然把所有钱汇集起来汇给一个账号，是不是起码该问问原因。哪怕给一个小小的提醒，自己也不至于被骗啊。
客户被骗，却要求银行承担赔偿责任，这对盐城支行来说，还是第一次遇到。他们回敬上门交涉的冯女士说：我们天天宣传，你还被骗，说明你太轻信他人了。而且，我们汇款都是免责的，你只能后果自负。
交涉无果，冯女士又咨询了多名法律人士，得到的答案众口一词：客户要求汇款，银行没理由拒绝，至于银行的善意提醒，法律上没有明确规定，只是道德上的义务。想打赢这样的官司，几无可能。
冯女士不甘自认倒霉，决定“赌”一把。2012年1月31日，她来到盐都区人民法院，交上了一纸民事诉状。
盐都法院经审理认为，冯女士办理了尾号为3375的的银行卡后，与银行之间即建立储蓄存款合同关系。银行作为金融机构，对储户的存款负安全保障义务。根据《合同法》规定，“当事人应遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯，履行通知、协助、保密等义务”。冯女士办理汇款业务中，工作人员、审核人员均未履行以上义务。
至于银行辩称的“冯女士并未要求撤回汇款，仅是要求稍等一会。汇款在柜面上信息已传出，等待远程授权放行，后台的操作柜面工作人员根本无法控制”，因冯女士提出“你稍等一下”后，工作人员并未告知她，需要提出撤回汇款的申请，而是消极等待操作是否成功的信息，同样为未尽合同当事人的“通知、协助”义务。
2012年7月31日，法院依据《中华人民共和国合同法》第八条、第六十条、第一百零七条，《中华人民共和国民事诉讼法》第一百二十八条及相关民事法律政策之规定，作出一审判决：盐城支行赔偿冯女士人民币45万元，并承担相关利息。
法官说法：
法院的判决结果，出乎大多数人意料。
关于銀行提醒义务的法律归责问题，有人撰文认为属于银行的社会责任，而非法律责任，因为汇款是根据客户指令，完全合规，银行无获利，也无损失，更无欺诈，可以说是局外人。银行的盖章提醒、警示义务，只是出于一种道德自觉。而对此，有越来越多的法律人士指出，银行与客户之间实为合同关系，当事人应履行合同附随的通知、协助、保密等义务。
近年来，随着金融、通信业快速发展，电信诈骗案件持续高发，手段不断翻新，成为社会公害。而银行在防范金融诈骗上具有人才、技术优势，且处在拦截电信诈骗的关键环节，因此，在保护群众财产方面，银行大有可为。
值得推荐的是，江苏省推行的“三问二看一核对”阻截电信诈骗的措施切实有效，可以提高银行工作人员甄别、堵截电信诈骗的防范能力。三问为：一问客户转（汇）资金用途；二问是否知晓收款人情况；三问是否了解接收账户信息。两看为：一看客户神色是否慌张、举止是否反常；二看客户是否持续接听电话。一核对为：核对办理业务的客户所留信息是否合理。
（文中人名系化名）
（编辑 赵莹 zhaoyingno.1@163.com）
一个电话 骗走一生积蓄
现年52岁的冯女士，是盐城市的一名国家干部，仅凭着工资，省吃俭用，终于积攒了一笔钱，存于银行准备留着为孩子办婚事。
2011年10月15日，星期六上午，冯女士在家接到一个电话，对方是语音提示：“请你务必于下午4时前赶到常州市中级人民法院，我们查到你在7月20日用身份证，在常州市建设银行人民路支行开了一个账户，透支了5961元。”
从未与人发生过纠纷，也没打过官司的冯女士接到电话后，忐忑不安。她束手无策之际，对方再次打来电话，提醒她立即报警，并提供了联系“陈警官”的电话号码。
得到指点后，冯女士立即打通了电话，迫不及待地说要报案。电话另一头却是一名自称叫黄队长的人，他说：“你与一张透支57万元的招商银行卡扯上了关系，现在只有将你的存款转存到一张卡上，通过人行管理处的周主任，帮你申请一个国家级的保障措施，否则你的资金会被冻结。”黄队长还提供了需要转存账户的姓名、卡号。
出于对警察的信任，冯女士随即到中国某银行盐城盐都支行，将八张存款单计45万元存款提前取出，转存到她名下一张银行信用卡上。
当日下午，冯女士来到盐城某支行所属的南元支行，填写了收款人为宋旺、卡号尾号为9608的汇款单。工作人员王婷接过汇款单，看了看，确认道：“是45万元吧？”得到确认后，王婷便进行电脑输入，由冯女士输入密码并确认支付。
等了五分钟，见还没结果，冯女士问：“有没有汇过去？”“还没批下来，一批下来就过去了。”冯女士突然感觉什么地方不对劲，就说：“你稍等一下。”此时，时针指向15时04分27秒。
“等不了啦，信息已经传上去了，就等审批了。”冯女士又追问了几句，王婷有些不耐烦了，“我这边什么都操作不了了。”
两三句话的工夫，王婷说“成功了”，打印出凭证要求冯女士签字。冯女士说等一下，盯着汇款凭证呆了五分钟后，才签了字。
家中全部积蓄，一个小时内汇给了不知名的账户上，一股不祥的预感袭上心头，冯女士意识到她可能被骗了。傍晚时，她向盐都区公安局新区派出所报了警。
2012年1月16日，盐都区公安局出具侦查进展告知单，告知冯女士，现已查明：犯罪分子账户被汇入钱后，随即通过网银系统，将钱分别转入45个银行账户，并利用设在台湾的银联ATM机将赃款取出，犯罪分子是通过境外服务器登录互联网，拨打诈骗电话、转移赃款的。因这是跨境犯罪，需通过上级公安机关，开展与相关国家、地区警方的合作，无法在短时间内破案。另因行政区域调整，该案已属盐城市城南新区分局分管。
一场诉讼 讨还一个公道
侦破工作进展缓慢，追回巨款希望几无，冯女士急火攻心，一下病倒了。
躺在床上，她十分懊恼自己的轻率。同时，她在想：在场那么多银行职员，就没有一个人察觉到异常吗？特别是办理业务的人，见客户突然把所有钱汇集起来汇给一个账号，是不是起码该问问原因。哪怕给一个小小的提醒，自己也不至于被骗啊。
客户被骗，却要求银行承担赔偿责任，这对盐城支行来说，还是第一次遇到。他们回敬上门交涉的冯女士说：我们天天宣传，你还被骗，说明你太轻信他人了。而且，我们汇款都是免责的，你只能后果自负。
交涉无果，冯女士又咨询了多名法律人士，得到的答案众口一词：客户要求汇款，银行没理由拒绝，至于银行的善意提醒，法律上没有明确规定，只是道德上的义务。想打赢这样的官司，几无可能。
冯女士不甘自认倒霉，决定“赌”一把。2012年1月31日，她来到盐都区人民法院，交上了一纸民事诉状。
盐都法院经审理认为，冯女士办理了尾号为3375的的银行卡后，与银行之间即建立储蓄存款合同关系。银行作为金融机构，对储户的存款负安全保障义务。根据《合同法》规定，“当事人应遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯，履行通知、协助、保密等义务”。冯女士办理汇款业务中，工作人员、审核人员均未履行以上义务。
至于银行辩称的“冯女士并未要求撤回汇款，仅是要求稍等一会。汇款在柜面上信息已传出，等待远程授权放行，后台的操作柜面工作人员根本无法控制”，因冯女士提出“你稍等一下”后，工作人员并未告知她，需要提出撤回汇款的申请，而是消极等待操作是否成功的信息，同样为未尽合同当事人的“通知、协助”义务。
2012年7月31日，法院依据《中华人民共和国合同法》第八条、第六十条、第一百零七条，《中华人民共和国民事诉讼法》第一百二十八条及相关民事法律政策之规定，作出一审判决：盐城支行赔偿冯女士人民币45万元，并承担相关利息。
法官说法：
法院的判决结果，出乎大多数人意料。
关于銀行提醒义务的法律归责问题，有人撰文认为属于银行的社会责任，而非法律责任，因为汇款是根据客户指令，完全合规，银行无获利，也无损失，更无欺诈，可以说是局外人。银行的盖章提醒、警示义务，只是出于一种道德自觉。而对此，有越来越多的法律人士指出，银行与客户之间实为合同关系，当事人应履行合同附随的通知、协助、保密等义务。
近年来，随着金融、通信业快速发展，电信诈骗案件持续高发，手段不断翻新，成为社会公害。而银行在防范金融诈骗上具有人才、技术优势，且处在拦截电信诈骗的关键环节，因此，在保护群众财产方面，银行大有可为。
值得推荐的是，江苏省推行的“三问二看一核对”阻截电信诈骗的措施切实有效，可以提高银行工作人员甄别、堵截电信诈骗的防范能力。三问为：一问客户转（汇）资金用途；二问是否知晓收款人情况；三问是否了解接收账户信息。两看为：一看客户神色是否慌张、举止是否反常；二看客户是否持续接听电话。一核对为：核对办理业务的客户所留信息是否合理。
（文中人名系化名）
（编辑 赵莹 zhaoyingno.1@163.com）