陕汽重卡创立服务型制造商业模式

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  12月18日,陕汽重卡以“产品突破、服务领先”为主题的2015商务年会在西安召开。在此次年会上,陕汽成功上市X3000高端牵引车产品、发布车轮滚滚O2O平台以及千人创富计划,成为大会乃至行业的最大亮点,也成为其服务型制造落地的重要标志。陕汽重卡注重为客户提供整体解决方案,创造客户价值最大化是其独特商业模式。
  就陕汽重卡德龙X3000的上市,陕汽控股集团董事长方红卫的解读是:“X3000实际上是服务型制造落地的化身,是把产品和服务高度融合的产物。与其说上市的是一个全新系列的产品,不如说上市的是一个产品+服务的完整解决方案的推出。”
  与此同时,陕汽发布的“车轮滚滚平台”,为客户实现了线上与线下服务的无缝对接,成为线上体验一站式整体解决方案的窗口。此平台是利用车联网平台+互联网平台+移动互联网,实现货主与车主之间物流、信息流、资金流的整合,为客户量身打造的卡车全生命周期服务O2O平台。
  这一平台的价值在于:第一,为车主提供货源信息,提高车辆出勤率;第二,为货主提供运力信息,降低运输成本;第三,依托平台,导入金融、租赁、供应链管理等增值服务,客户更便捷的获得一整套服务;第四,透明的信息平台使得交易更安全可信。方红卫把这个平台定位为:中国最大的卡车全生命周期的服务平台,最大的精准运力的提供商和智能物流的生态圈。
  2015年将是陕汽服务型制造战略成功落地的一年,面对多样的客户需求,面对互联网、智能卡车、车联网、物联网、智能交通与大物流的快速发展,陕汽将充分发挥服务型制造企业优势,联合各方伙伴,融合优势资源,共同搭建以重卡产品为核心的大物流生态圈,抢占客户价值的最高点,陕汽将于2017年成功跃升千亿级企业平台。
  方红卫表示:“服务型制造就是发现需求、满足需求、创造需求。服务型制造企业就是以客户为中心的企业。服务型企业的运营模式,就是关注产品全生命周期、关注客户运营全过程。”正是因为陕汽选择了以客户为中心这个正确的方向,使陕汽在发展的过程中驶入一条宽阔的高速公路。而这条道路上,有着多样的客户需求需要满足,蕴藏着巨大的客户价值需要实现。
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