【摘 要】
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挖掘顾客忠诚是各类营销管理活动的中心任务,网络环境下的顾客忠诚很大程度上决定了在线企业营销工作的成败.本文通过对过去已有研究成果和文献资料进行深入的研究和整理,对
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挖掘顾客忠诚是各类营销管理活动的中心任务,网络环境下的顾客忠诚很大程度上决定了在线企业营销工作的成败.本文通过对过去已有研究成果和文献资料进行深入的研究和整理,对比了网络环境下与传统环境下的顾客忠诚,提炼出了影响网络营销顾客忠诚的五点因素,即服务或产品质量、顾客信任、顾客价值、顾客满意和转换成本,以及每个因素之间影响网络顾客忠诚的互动关系,以期对该领域的深入研究提供借鉴.
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