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【摘要】应收账款是企业的一项重要流动资产，也是一项风险较大的资产。完善应收账款管理机制，对加快货款回收，防范财务风险，提高经营效益具有重要意义。本文通过说明应收账款现状及存在的问题，提出解决对策。
【关键词】应收账款管理 客户信用额度
随着全球经济一体化的进一步深入，企业竞争在不断加剧。企业为了不被淘汰，就要不断地开发新产品，开拓新市场，制定和采取新的销售政策。目前大部分工业产品供大于求，采用分期收款方式的赊销政策作为吸引客户、扩大销售的一种手段，被越来越多的生产厂家所采用。
这些优惠政策充分挖掘和利用了企业的现有生产能力，起到较好的促销作用，扩大了销售量，增加了产品的市场份额，提高了企业的市场竞争力，增加了企业的利润。但是，如果货款不能回笼，企业会陷入“账面利润多多，账户资金空空”的虚假繁荣的窘境，企业会计利润将大打折扣。还会发生相应的应收账款管理成本，存在着诸多的问题和隐患。如分期付款的客户不按时回款，增加了企业应收账款机会成本；为收回应收账款，企业不断地派人催收，造成收账费用的增加；或者由于客户经营不善，不能还款，导致企业坏账成本增加。应收账款占用资金过多会虚增销售收入，夸大企业经营成果，增加企业的经营风险，轻者造成企业资金周转困难，严重的甚至导致企业破产。
因此，对应收账款政策的制定及管理，应引起每一位决策者的高度重视。
下面对加强应收账款管理提出几点建议：
一、如何制定赊销政策
在制定和实施分期收款的赊销政策时，应尽量减少应收账款的占用额度和占用时间，减少可能造成的企业坏账，降低应收账款的管理成本，选择边际利润大于应收账款管理总成本的赊销政策，这样才能真正使企业的赊销政策发挥出优势，保持和提高企业的市场竞争力。
二、加强预算管理工作
企业要转变经营理念，把企业的管理重心由生产销售转移到经营理财和资金管理方面。企业应该改变过去认为应收账款的管理只是财务部门的事情，将应收账款与销售收入等同纳入企业全面预算管理体系中，并加强协作意识和整体观念，有效地推动应收账款的预算管理工作。在全面预算体系中，销售预算是整个预算体系的起点，现金预算是企业营运的中心和基础。在销售预算中最重要的是应收销售款的回收，也就是预计现金收入预算。因此，应收账款预算应控制在合理的目标预算范围内。保证控制应收款项的规模是实现现金预算目标、提高资金周转速度、等量资产创造更多收益的基础。企业主管在制定销售目标时，要考虑到“切合实际、客观公平”的原则，要根据市场的实际需求和客户的付款能力，确实掌握市场的特性和潜力，不要硬性达成过高市场潜力的业绩。
三、加强对应收账款的信用政策和对客户的管理
首先，应制订灵活的信用政策。既不能因为加速收账而放宽政策，导致折扣成本过高；又不能因为政策不够灵活而使客户拖欠货款。信用政策利用的好坏直接影响销售和利润水平。可借鉴国际有效做法，采用现金折扣办法鼓励客户提前付款减少坏账的出现。如果我们的竞争对手放宽信用政策而自己却不能这样做，那么我们的政策将会给企业的营销努力产生负面影响。
其次，要建立一整套完善的信用调查资料档案。企业应当深入细致的做好客户的资信调查，收集客户的企业性质、法定代表人、注册资金、财务状况、经营规模、信誉等资料，建立客户档案，为信用评价提供相对完整和科学的依据。根据信用调查的有关资料，对客户的信用状况进行分析和等级评价，再根据信用等级来确定信用额度。企业授予客户的信用额度，必须经公司主管领导审批后方可起用并录入客户档案。在销售过程中，销售部门应严格据此限额控制交易量，不得突破，避免销售人员凭主观判断，盲目决策给企业带来损失。若客户信用额度发生变动，还必须办理报批和备案手续。同时，企业对信用额度的执行情况进行定期检查和分析，确保信用额度制定的安全性和合理性。
四、加强对应收账款的日常监控和维护管理
首先，对应收账款按照账龄、客户信用等分类进行全过程的分析。财务部门应定期编制逾龄账款分析表、呆账原因分析表，按客户类别编制的应收款项周转率比较表、客户信用比较表等。通过对上述内容的分类分析，可以了解应收账款的期限结构、拖欠因素，提醒企业管理人员把握工作重点，进一步研究制定新的信用政策。
其次利用好会计制度，对不同的应收账款采用不同的方法计提坏账准备，避免造成盈亏不实。企业要对应收账款进行细致、谨慎的分析，如果个别存在明显差异的，其计提的坏账准备将无法真实反映可回收资金，根据谨慎和实质重于形式的原则，应及时取得相关证据，完备手续，计提全额坏账准备。企业要充分利用这一制度，对坏账及时申报核销，真实准确地反映企业损益。
还要加强应收账款回收的监管。应收账款管理除了涉及财务的账务处理，还涉及到与订货单位发生的诸多方面的事务，如质量问题、价格问题、还款计划、催款记录，甚至涉及到法律诉讼等。因此，根据应收账款管理具有涉及面广，问题处理复杂的特点，应明晰职责并建立处理程序。在相关各部门之间建立起相互协作、相互制约的机制，分清责任，提高应收账款信息传递的速度和准确性，实现应收账款的系统化、程序化管理，共同监督应收账款的管理工作。
五、加强对应收账款的绩效管理
企业在拟订生产、销售业绩考核同时，增加收款绩效的考评；企业应将应收款项的回收与内部各业务部门的绩效考核及其奖惩挂钩，在合法的情况下实施必要的奖励政策，会大大激励业务人员巩固销售成果，提高业务人员、收款人员的责任心和积极性，其取得的收账效益会远大于借助于短期借款缓解资金周转不灵而形成的资金成本。应收账款的主要考评指标可以有：收款率、折让率、逾期率、应收账款周转次数、呆账率等。另外，应收账款的回收和清理工作不仅仅是某个财务部门或销售部门的事情，绩效考核指标也不只是针对某个部门考核的，而是销售、财务等部门共同遵循执行的。通过内部收款绩效的管理，侧重于收款实绩评估，并进行赏罚，针对问题症结所在，共同商定决策，寻求解决方案。
六、加强对逾期应收账款的催收管理
催收工作实际上是一门技巧，应收账款的催收成功与否最主要是收账成本和与客户的关系，处理不好会影响销售收益率和市场占有率。一是企业首先应确定合理的催收程序和方法，对催收的目标和方式加以规范。二是对业务人员的技能培养。业务人员在成功追收账款中扮演着很重要的角色，在日常工作中要加强人员在营销、征信、财税、法律、心理学等方面的培训。根据对客户信用情况的评估和对应收账款日常监督和分析的资料，分析出债务人拖欠的原因以及拖欠的背景，制定出催账目标，同时还要考虑拟定不同的追账方式。应收账款回收最后采取的措施是走司法程序来确保债权。在启用司法程序之前，企业必须在使用司法程序追索债权和放弃债权付出的成本之间进行方案比较。如果可行，则诉讼是保全应收债权的最后途径。
参考文献
［1］雷雯.应收账款管理-催收、回款与客户关系维护.企业管理出版社［F］.2006(11).
［2］王静. 应收账款管理与催收技巧. 企业管理出版社［F］.2006(4).
［3］王玉林．强化应收账款管理的几点思考．经济科学出版社［J］.2006(11).
［4］林有田．90分钟收款专家．机械工业出版社［J］.2006(7).
作者简介：朱英霞（1979-），女，汉族，广东人，毕业于华南理工大学，现工作于广州涉外经济职业技术学院会计学院，助理会计师，研究方向：会计、经济、管理。
【关键词】应收账款管理 客户信用额度
随着全球经济一体化的进一步深入，企业竞争在不断加剧。企业为了不被淘汰，就要不断地开发新产品，开拓新市场，制定和采取新的销售政策。目前大部分工业产品供大于求，采用分期收款方式的赊销政策作为吸引客户、扩大销售的一种手段，被越来越多的生产厂家所采用。
这些优惠政策充分挖掘和利用了企业的现有生产能力，起到较好的促销作用，扩大了销售量，增加了产品的市场份额，提高了企业的市场竞争力，增加了企业的利润。但是，如果货款不能回笼，企业会陷入“账面利润多多，账户资金空空”的虚假繁荣的窘境，企业会计利润将大打折扣。还会发生相应的应收账款管理成本，存在着诸多的问题和隐患。如分期付款的客户不按时回款，增加了企业应收账款机会成本；为收回应收账款，企业不断地派人催收，造成收账费用的增加；或者由于客户经营不善，不能还款，导致企业坏账成本增加。应收账款占用资金过多会虚增销售收入，夸大企业经营成果，增加企业的经营风险，轻者造成企业资金周转困难，严重的甚至导致企业破产。
因此，对应收账款政策的制定及管理，应引起每一位决策者的高度重视。
下面对加强应收账款管理提出几点建议：
一、如何制定赊销政策
在制定和实施分期收款的赊销政策时，应尽量减少应收账款的占用额度和占用时间，减少可能造成的企业坏账，降低应收账款的管理成本，选择边际利润大于应收账款管理总成本的赊销政策，这样才能真正使企业的赊销政策发挥出优势，保持和提高企业的市场竞争力。
二、加强预算管理工作
企业要转变经营理念，把企业的管理重心由生产销售转移到经营理财和资金管理方面。企业应该改变过去认为应收账款的管理只是财务部门的事情，将应收账款与销售收入等同纳入企业全面预算管理体系中，并加强协作意识和整体观念，有效地推动应收账款的预算管理工作。在全面预算体系中，销售预算是整个预算体系的起点，现金预算是企业营运的中心和基础。在销售预算中最重要的是应收销售款的回收，也就是预计现金收入预算。因此，应收账款预算应控制在合理的目标预算范围内。保证控制应收款项的规模是实现现金预算目标、提高资金周转速度、等量资产创造更多收益的基础。企业主管在制定销售目标时，要考虑到“切合实际、客观公平”的原则，要根据市场的实际需求和客户的付款能力，确实掌握市场的特性和潜力，不要硬性达成过高市场潜力的业绩。
三、加强对应收账款的信用政策和对客户的管理
首先，应制订灵活的信用政策。既不能因为加速收账而放宽政策，导致折扣成本过高；又不能因为政策不够灵活而使客户拖欠货款。信用政策利用的好坏直接影响销售和利润水平。可借鉴国际有效做法，采用现金折扣办法鼓励客户提前付款减少坏账的出现。如果我们的竞争对手放宽信用政策而自己却不能这样做，那么我们的政策将会给企业的营销努力产生负面影响。
其次，要建立一整套完善的信用调查资料档案。企业应当深入细致的做好客户的资信调查，收集客户的企业性质、法定代表人、注册资金、财务状况、经营规模、信誉等资料，建立客户档案，为信用评价提供相对完整和科学的依据。根据信用调查的有关资料，对客户的信用状况进行分析和等级评价，再根据信用等级来确定信用额度。企业授予客户的信用额度，必须经公司主管领导审批后方可起用并录入客户档案。在销售过程中，销售部门应严格据此限额控制交易量，不得突破，避免销售人员凭主观判断，盲目决策给企业带来损失。若客户信用额度发生变动，还必须办理报批和备案手续。同时，企业对信用额度的执行情况进行定期检查和分析，确保信用额度制定的安全性和合理性。
四、加强对应收账款的日常监控和维护管理
首先，对应收账款按照账龄、客户信用等分类进行全过程的分析。财务部门应定期编制逾龄账款分析表、呆账原因分析表，按客户类别编制的应收款项周转率比较表、客户信用比较表等。通过对上述内容的分类分析，可以了解应收账款的期限结构、拖欠因素，提醒企业管理人员把握工作重点，进一步研究制定新的信用政策。
其次利用好会计制度，对不同的应收账款采用不同的方法计提坏账准备，避免造成盈亏不实。企业要对应收账款进行细致、谨慎的分析，如果个别存在明显差异的，其计提的坏账准备将无法真实反映可回收资金，根据谨慎和实质重于形式的原则，应及时取得相关证据，完备手续，计提全额坏账准备。企业要充分利用这一制度，对坏账及时申报核销，真实准确地反映企业损益。
还要加强应收账款回收的监管。应收账款管理除了涉及财务的账务处理，还涉及到与订货单位发生的诸多方面的事务，如质量问题、价格问题、还款计划、催款记录，甚至涉及到法律诉讼等。因此，根据应收账款管理具有涉及面广，问题处理复杂的特点，应明晰职责并建立处理程序。在相关各部门之间建立起相互协作、相互制约的机制，分清责任，提高应收账款信息传递的速度和准确性，实现应收账款的系统化、程序化管理，共同监督应收账款的管理工作。
五、加强对应收账款的绩效管理
企业在拟订生产、销售业绩考核同时，增加收款绩效的考评；企业应将应收款项的回收与内部各业务部门的绩效考核及其奖惩挂钩，在合法的情况下实施必要的奖励政策，会大大激励业务人员巩固销售成果，提高业务人员、收款人员的责任心和积极性，其取得的收账效益会远大于借助于短期借款缓解资金周转不灵而形成的资金成本。应收账款的主要考评指标可以有：收款率、折让率、逾期率、应收账款周转次数、呆账率等。另外，应收账款的回收和清理工作不仅仅是某个财务部门或销售部门的事情，绩效考核指标也不只是针对某个部门考核的，而是销售、财务等部门共同遵循执行的。通过内部收款绩效的管理，侧重于收款实绩评估，并进行赏罚，针对问题症结所在，共同商定决策，寻求解决方案。
六、加强对逾期应收账款的催收管理
催收工作实际上是一门技巧，应收账款的催收成功与否最主要是收账成本和与客户的关系，处理不好会影响销售收益率和市场占有率。一是企业首先应确定合理的催收程序和方法，对催收的目标和方式加以规范。二是对业务人员的技能培养。业务人员在成功追收账款中扮演着很重要的角色，在日常工作中要加强人员在营销、征信、财税、法律、心理学等方面的培训。根据对客户信用情况的评估和对应收账款日常监督和分析的资料，分析出债务人拖欠的原因以及拖欠的背景，制定出催账目标，同时还要考虑拟定不同的追账方式。应收账款回收最后采取的措施是走司法程序来确保债权。在启用司法程序之前，企业必须在使用司法程序追索债权和放弃债权付出的成本之间进行方案比较。如果可行，则诉讼是保全应收债权的最后途径。
参考文献
［1］雷雯.应收账款管理-催收、回款与客户关系维护.企业管理出版社［F］.2006(11).
［2］王静. 应收账款管理与催收技巧. 企业管理出版社［F］.2006(4).
［3］王玉林．强化应收账款管理的几点思考．经济科学出版社［J］.2006(11).
［4］林有田．90分钟收款专家．机械工业出版社［J］.2006(7).
作者简介：朱英霞（1979-），女，汉族，广东人，毕业于华南理工大学，现工作于广州涉外经济职业技术学院会计学院，助理会计师，研究方向：会计、经济、管理。