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我国经济的发展带动了机场吞吐量的迅猛提升,航空业的服务质量也相应得到了一定的提升。机场服务质量涉及面比较广,包含机场地面设备、机场餐厅以及服务人员素质等等,本文的所讲服务质量主要针对贵宾等重点旅客,该群体社会层次相对较高,对机场服务要求也相对较高。将此类旅客服务质量作为研究对象,能够充分反应一个机场的服务水平。本文希望可以通过该研究提升重点旅客的机场满意度,为企业和机场服务领域发展提供一定的借鉴。