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哪些客户最麻烦？他们在多大程度上拉低了企业的利润率？哪些客户具有价值？有价值的客户与能够带来利润的客户之间有何区别？更为重要的是，一旦这些问题得到解答，管理者和员工应当采取什么整改措施来提高客户的利润贡献？要回答这些问题，计时是关键。好客户与差客户有些客户购买的主要是低利润率的产品组合。所购买的产品组合及标准服务线自身成本，