【摘 要】
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目的:找出门诊投诉的原因,制定相应的防范措施。方法:回顾性统计2003/2007年门诊投诉原因。结果:投诉中服务态度占首位,费用占二位,技术次之。结论:要减少门诊投诉,首先从服
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目的:找出门诊投诉的原因,制定相应的防范措施。方法:回顾性统计2003/2007年门诊投诉原因。结果:投诉中服务态度占首位,费用占二位,技术次之。结论:要减少门诊投诉,首先从服务态度着手。
Objective: To find out the reasons for outpatient complaints, to develop appropriate preventive measures. Methods: Retrospective statistics of outpatient complaints in 2003/2007 reasons. Results: Complaints in the top service attitude, costs accounted for two, followed by technology. Conclusion: To reduce outpatient complaints, we should start from the attitude of service.
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