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在竞争日趋激烈的旅游市场中,游客满意度已逐步成为旅游企业和政府部门最重视也是最关心的问题之一。基于相关概述,根据美国满意度ACSI模型,对江苏省旅游行业专家、高校学者、旅游企业的高层管理者通过德尔菲打分,设计了5个一级指标、23个二级指标的游客满意度监测与预警指标体系,并对问卷调查获得的数据根据数学方法确定样本数量及各个指标的权重,为进一步构建游客监测与满意度预警模型奠定基础。