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在激烈的市场竞争中，零售企业只有建立完善的服务体系才能获取持久的竞争优势。零售企业要准确地理解服务及服务体系的内涵，全面把握服务体系的内容。在策略上要从服务意识、服务标准、过程模式、服务文化和ISO9000标准等五方面入手建立服务体系。
零售企业服务体系的内容及构建策略
【摘 要】
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在激烈的市场竞争中，零售企业只有建立完善的服务体系才能获取持久的竞争优势。零售企业要准确地理解服务及服务体系的内涵，全面把握服务体系的内容。在策略上要从服务意识、服
【机 构】
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渤海大学会计学院,锦州市财政局办公室
【出 处】
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渤海大学学报(哲学社会科学版)
【发表日期】
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2009年3期
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