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摘要：本文对河北省经济欠发达地区中小企业网站建设情况进行了调查并做了进一步分析。
关键词：经济欠发达地区 中小企业网站建设 调查报告
2011年4月至7月，我们《网站建设促进欠发达地区中小企业经济增长的研究》课题组全体成员，对我省的张家口、承德和衡水几个经济欠发达地区的196个中小企业，开展了以行业网站建设现状为重点的调查。
在被调查企业中，国有企业占20.69%，集体企业占10.83%，私营企业占50.79%，中外合作企业占1.62%，外商独资企业占0.55%，个体工商户占12.41%。而在这些企业中，有8.28%是代工或贴牌(制造)企业，贸易型企业占23.79%，物流等服务型企业占14.83%，而自主品牌制造型企业占53.10%，制造型企业占被调查企业总数的61.38%。
本次调查对象的分布在一定程度上反映了区域性的网站建设管理现状。调查主要针对中小企业的部分中高层管理人员，共发放问卷200份，回收190份，回收率95%，其中有效问卷190份，有效率 100%。在调查问卷的数据处理方面，本次研究利用EXCEL软件进行数据分析，从而获得大量有代表性、有意义的统计数据分析。
1 欠发达地区中小企业网站建设现状与分析
1.1 中小企业网站建设应用层次低，认识有待进步
调查显示经济欠发达地区中小企业网站建设情况不乐观，只有4%左右的中小企业建立了网站，而正在建网站的占到35%左右，打算建的也占37%左右，而不打算建的占24%。中小企业对网络建设的应用还处在培育阶段，多数中小企业尚未认识到网站建设能给他们带来更为有利的机遇。反而认为“小企业不需要上网”，持这种观念的中小企业一般会有以下几种理由：企业很小，不具备实力，没有资金；产品单一，市场垂直，客户都已相互熟悉，没有必要上网；产品销路还不错，和经销商关系也很好，经销商到时提货，按时付款，上网没什么用。还有一些企业也曾想过要建网站，但通过向已建站企业和一些服务商咨询后，感觉申请建站方的费用较高，而且服务商缺乏适合自己的整体建站方案，担心投入与产出无法获得平衡而最终放弃。而有些已建站的企业则表示：当初由于对建站不了解，所建的网站自己不能修改，现在每次更新内容都要找服务商，更新几次之后也就心灰意冷了，如果自己公司招一个专门人才，又有点浪费，而且工资很高，一年工资、福利等加起来要好几万。基于这个原因，很多企业对自己的网站就不管不建了。
1.2 中小企业网站建设还存在以下问题
1.2.1 网站建设资金投入少
调查显示，在被调查的中小企业中，超过80%的企业在网站建设方面的年投入在1万元以内。由于建网站的技术和服务能力的提高，中小企业在网站建设上的资金投入预期也在减少。由此可见这个市场日趋成熟，单客户的价格承受力和可获得的收益在减少，需要不断提高建站效率和成本才能适应这一趋势和需要。
1.2.2 网站更新缓慢
有些站点自建成发布后很少，甚至几乎没有做过更新。多数企业站点平均更新间隔时间超过三个月以上。自己不懂网页技术，建站服务商不提供更新后台，维护成本高，是中小企业自己不便更新网站的主要原因。
1.2.3 没有网站运营意识
企业建设网站，也就是开辟了广阔的INTERNET市场。同传统经营方式相同，网上商务的开展也需要一个逐渐发展过程，并付出不断的努力。把网站只当作一个网上名片，或者盲目希望用网站能尽快赢利的想法都是片面的。
1.2.4 网站推广力度不足或方法单一
87%的企业根本没有推广网站。大多数企业完成网站后的推广工作，只是将网站提交到几家门户网站的搜索引擎上，甚至没有推广。做友情链接或将网址印到企业名片上，这些对于开展企业网站商务来说是不够的。
1.2.5 网站建设缺乏交互性及参与性
受到企业自身网站建设水平（如没有专业人员）的影响，一般企业站点只具有静态页面，缺乏能留住访问者的交互与参与功能，也是一个使网站没有活力的重要因素。
1.3 问题的原因分析
内因：①企业网站设计缺乏专业及企划.另一方面；经验不足也可能导致浪费无谓的时间或造成日后维护的困难。
②宣传不足导致企业网站访客率过低。在企业网站建置的同时，没注意到一些设计上的细节或妥善利用Internet上的资讯传播及刊登工具，当主动的客户在Internet上搜寻他们所要找的资讯，企业网站无法适时出现，因而降低了访客率。
③无法提供即时的资讯或是长期的需求。如果企业网站上无法引起使用者的需求或动机，也只是无谓的浪费。提供大量的有价值信息可大大增加访客的回头率。
④没有制定长期的Internet战略。没有充分认识到Internet将成为企业经营管理的重要工具。
外因：①国内电子商务大环境还未成型。我国的电子商务大系统包含三个关键组成要素：信息流、资金流和物流，相应的三大网络建设也应包括信息网、金融网和运输网。搭建合理电子商务框架是信息产业部、经贸委等相关国家机构目前亟待解决的问题。
②企业网站频宽不足，伺服端技术及资源限制。以目前中国网络环境所提供的品质仍与美国相差一段距离。如果在中国采用高频宽的环境虽能解决企业网站的需求，却也须付出庞大的资金，不符合投资经济效益。
③某些Internet服务提供者（ISP）缺乏专业性，网站死机次数频繁、电子邮件运作不正常、服务不佳等因素。
2 经济欠发达地区中小企业网站规划建设的对策建议
2.1 消除观念误区，认识网站建设的必要性，加强资金投入
一方面，中小企业不应把网站建设看成神秘的高新技术过程。另一方面，中小企业发展行业网站建设的时机也并非越早越好，它取决于企业的业务需求、人员素质、投资能力以及技术市场状况等诸多因素。要充分认识网站建设为企业带来的好处。
同时在网站建设中要注意以下几点：
①以质为本，不盲目追求量，从质上扩大，提升品牌含金量。网站建设是一项精细活，做的好的话可以挖掘出许多新的客户需求来，同客户保持长期的业务联系。网建团队应以质为本，追求尽善尽美，做出网建品牌来，提升品牌含金量。
②促进中小企业网站建设业务产品化，强化智能建站系统，减少开发成本。现状表明，中小企业网站建设成为网站建设部的主要工作内容，各工作人员项目多，任务紧，压力大。在这种状况下，很难保证优质精力用于大客户项目的开发。客户投诉的增多正是反映了同时在建项目过多，管理不顺畅，项目开发进度延期，质量下降这一状况。
网站建设业务发展应当充分重视第三代网站建设技术的发展和应用，促进中小企业网站建设业务的产品化，在现有无忧建站的基础上，强化智能建站系统，使其基本满足中小企业网站建设的需要，以减少项目开发成本，集中精力做好大客户网站建设项目。
③总结提炼专家服务模式。调动各领域专家人才，组成该项目专家小组，集思广益，给出专业的咨询诊断和项目策划。在完善专家服务模式上，应当详细分析网建大客户从了解需求到项目开发各个环节中所应用到的专家支持，用需要来定责任，以责任来定岗位，使专家服务模式看得见摸得着，每位专家责任明确，各司其职，发挥团队力量，给大客户以最专业、最好的网建服务。
2.2 积极创造条件，循序渐进
首先要建立企业内部的Intranet(企业内部网)，促使企业内部的信息、办公、业务和管理等事务实现数字化和网络化，实现企业内部的高效运转。然后再利用互联网建立企业到企业以及企业与顾客的商务沟通。
2.3 重视人才开发
在企业行业网站的建设过程中，必须有企业领导和业务人员实质性的参加与介入，才有可能对企业的作业流程和管理体制进行改革，才有可能使企业的网站建设落到实处。为此，不断提高企业员工的素质以适应互联网环境下的生产经营和管理工作，就显得至关重要。
2.4 重在应用
企业建成网络系统以后，一定要使其充分发挥作用，在加强信息加工处理能力的基础上，逐步实现数据采集、生产调度、营销管理、决策指挥的电子化、科学化，实现业务处理自动化，以充分发挥网站的功能提高企业竞争力。
2.5 注重运营管理与推广更新
网站建成后，不能不管不问，要定期更新维护，制定目标。联系企业内部网络，做好客户关系分析，交互性的反馈意见整理恢复，为企业的决策发挥作用。
《网站建设促进欠发达地区中小企业经济增长的研究》课题组（立项编号：201136）。
关键词：经济欠发达地区 中小企业网站建设 调查报告
2011年4月至7月，我们《网站建设促进欠发达地区中小企业经济增长的研究》课题组全体成员，对我省的张家口、承德和衡水几个经济欠发达地区的196个中小企业，开展了以行业网站建设现状为重点的调查。
在被调查企业中，国有企业占20.69%，集体企业占10.83%，私营企业占50.79%，中外合作企业占1.62%，外商独资企业占0.55%，个体工商户占12.41%。而在这些企业中，有8.28%是代工或贴牌(制造)企业，贸易型企业占23.79%，物流等服务型企业占14.83%，而自主品牌制造型企业占53.10%，制造型企业占被调查企业总数的61.38%。
本次调查对象的分布在一定程度上反映了区域性的网站建设管理现状。调查主要针对中小企业的部分中高层管理人员，共发放问卷200份，回收190份，回收率95%，其中有效问卷190份，有效率 100%。在调查问卷的数据处理方面，本次研究利用EXCEL软件进行数据分析，从而获得大量有代表性、有意义的统计数据分析。
1 欠发达地区中小企业网站建设现状与分析
1.1 中小企业网站建设应用层次低，认识有待进步
调查显示经济欠发达地区中小企业网站建设情况不乐观，只有4%左右的中小企业建立了网站，而正在建网站的占到35%左右，打算建的也占37%左右，而不打算建的占24%。中小企业对网络建设的应用还处在培育阶段，多数中小企业尚未认识到网站建设能给他们带来更为有利的机遇。反而认为“小企业不需要上网”，持这种观念的中小企业一般会有以下几种理由：企业很小，不具备实力，没有资金；产品单一，市场垂直，客户都已相互熟悉，没有必要上网；产品销路还不错，和经销商关系也很好，经销商到时提货，按时付款，上网没什么用。还有一些企业也曾想过要建网站，但通过向已建站企业和一些服务商咨询后，感觉申请建站方的费用较高，而且服务商缺乏适合自己的整体建站方案，担心投入与产出无法获得平衡而最终放弃。而有些已建站的企业则表示：当初由于对建站不了解，所建的网站自己不能修改，现在每次更新内容都要找服务商，更新几次之后也就心灰意冷了，如果自己公司招一个专门人才，又有点浪费，而且工资很高，一年工资、福利等加起来要好几万。基于这个原因，很多企业对自己的网站就不管不建了。
1.2 中小企业网站建设还存在以下问题
1.2.1 网站建设资金投入少
调查显示，在被调查的中小企业中，超过80%的企业在网站建设方面的年投入在1万元以内。由于建网站的技术和服务能力的提高，中小企业在网站建设上的资金投入预期也在减少。由此可见这个市场日趋成熟，单客户的价格承受力和可获得的收益在减少，需要不断提高建站效率和成本才能适应这一趋势和需要。
1.2.2 网站更新缓慢
有些站点自建成发布后很少，甚至几乎没有做过更新。多数企业站点平均更新间隔时间超过三个月以上。自己不懂网页技术，建站服务商不提供更新后台，维护成本高，是中小企业自己不便更新网站的主要原因。
1.2.3 没有网站运营意识
企业建设网站，也就是开辟了广阔的INTERNET市场。同传统经营方式相同，网上商务的开展也需要一个逐渐发展过程，并付出不断的努力。把网站只当作一个网上名片，或者盲目希望用网站能尽快赢利的想法都是片面的。
1.2.4 网站推广力度不足或方法单一
87%的企业根本没有推广网站。大多数企业完成网站后的推广工作，只是将网站提交到几家门户网站的搜索引擎上，甚至没有推广。做友情链接或将网址印到企业名片上，这些对于开展企业网站商务来说是不够的。
1.2.5 网站建设缺乏交互性及参与性
受到企业自身网站建设水平（如没有专业人员）的影响，一般企业站点只具有静态页面，缺乏能留住访问者的交互与参与功能，也是一个使网站没有活力的重要因素。
1.3 问题的原因分析
内因：①企业网站设计缺乏专业及企划.另一方面；经验不足也可能导致浪费无谓的时间或造成日后维护的困难。
②宣传不足导致企业网站访客率过低。在企业网站建置的同时，没注意到一些设计上的细节或妥善利用Internet上的资讯传播及刊登工具，当主动的客户在Internet上搜寻他们所要找的资讯，企业网站无法适时出现，因而降低了访客率。
③无法提供即时的资讯或是长期的需求。如果企业网站上无法引起使用者的需求或动机，也只是无谓的浪费。提供大量的有价值信息可大大增加访客的回头率。
④没有制定长期的Internet战略。没有充分认识到Internet将成为企业经营管理的重要工具。
外因：①国内电子商务大环境还未成型。我国的电子商务大系统包含三个关键组成要素：信息流、资金流和物流，相应的三大网络建设也应包括信息网、金融网和运输网。搭建合理电子商务框架是信息产业部、经贸委等相关国家机构目前亟待解决的问题。
②企业网站频宽不足，伺服端技术及资源限制。以目前中国网络环境所提供的品质仍与美国相差一段距离。如果在中国采用高频宽的环境虽能解决企业网站的需求，却也须付出庞大的资金，不符合投资经济效益。
③某些Internet服务提供者（ISP）缺乏专业性，网站死机次数频繁、电子邮件运作不正常、服务不佳等因素。
2 经济欠发达地区中小企业网站规划建设的对策建议
2.1 消除观念误区，认识网站建设的必要性，加强资金投入
一方面，中小企业不应把网站建设看成神秘的高新技术过程。另一方面，中小企业发展行业网站建设的时机也并非越早越好，它取决于企业的业务需求、人员素质、投资能力以及技术市场状况等诸多因素。要充分认识网站建设为企业带来的好处。
同时在网站建设中要注意以下几点：
①以质为本，不盲目追求量，从质上扩大，提升品牌含金量。网站建设是一项精细活，做的好的话可以挖掘出许多新的客户需求来，同客户保持长期的业务联系。网建团队应以质为本，追求尽善尽美，做出网建品牌来，提升品牌含金量。
②促进中小企业网站建设业务产品化，强化智能建站系统，减少开发成本。现状表明，中小企业网站建设成为网站建设部的主要工作内容，各工作人员项目多，任务紧，压力大。在这种状况下，很难保证优质精力用于大客户项目的开发。客户投诉的增多正是反映了同时在建项目过多，管理不顺畅，项目开发进度延期，质量下降这一状况。
网站建设业务发展应当充分重视第三代网站建设技术的发展和应用，促进中小企业网站建设业务的产品化，在现有无忧建站的基础上，强化智能建站系统，使其基本满足中小企业网站建设的需要，以减少项目开发成本，集中精力做好大客户网站建设项目。
③总结提炼专家服务模式。调动各领域专家人才，组成该项目专家小组，集思广益，给出专业的咨询诊断和项目策划。在完善专家服务模式上，应当详细分析网建大客户从了解需求到项目开发各个环节中所应用到的专家支持，用需要来定责任，以责任来定岗位，使专家服务模式看得见摸得着，每位专家责任明确，各司其职，发挥团队力量，给大客户以最专业、最好的网建服务。
2.2 积极创造条件，循序渐进
首先要建立企业内部的Intranet(企业内部网)，促使企业内部的信息、办公、业务和管理等事务实现数字化和网络化，实现企业内部的高效运转。然后再利用互联网建立企业到企业以及企业与顾客的商务沟通。
2.3 重视人才开发
在企业行业网站的建设过程中，必须有企业领导和业务人员实质性的参加与介入，才有可能对企业的作业流程和管理体制进行改革，才有可能使企业的网站建设落到实处。为此，不断提高企业员工的素质以适应互联网环境下的生产经营和管理工作，就显得至关重要。
2.4 重在应用
企业建成网络系统以后，一定要使其充分发挥作用，在加强信息加工处理能力的基础上，逐步实现数据采集、生产调度、营销管理、决策指挥的电子化、科学化，实现业务处理自动化，以充分发挥网站的功能提高企业竞争力。
2.5 注重运营管理与推广更新
网站建成后，不能不管不问，要定期更新维护，制定目标。联系企业内部网络，做好客户关系分析，交互性的反馈意见整理恢复，为企业的决策发挥作用。
《网站建设促进欠发达地区中小企业经济增长的研究》课题组（立项编号：201136）。