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顾客流失的主要原因是存在服务质量差距.文章分析了服务质量差距的概念、产生的原因、表现的形态,并提出了缩小服务质量差距的对策.
服务质量差距分析及改进对策研究
【摘 要】
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顾客流失的主要原因是存在服务质量差距.文章分析了服务质量差距的概念、产生的原因、表现的形态,并提出了缩小服务质量差距的对策.
【机 构】
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湖北工业大学管理学院
【出 处】
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经济师
【发表日期】
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2005年4期
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