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门诊是医院的窗口，病人满意度的高低直接反映了医院的服务水平、管理水平和技术水平，也间接地影响了医院的社会效益和经济效益，对病人进行满意度调查是促使服务水平持续提高的一种管理手段[1]。为了满足病人对医疗服务日益增长的需求，建立“以病人为中心”的服务理念，有效地提高医院的服务质量。一直以来医院的满意度调查通过直接访问、电话调查、信函调查、现场调查等方式，问卷的发放、回收、统计分析等工作都需要手工操作，耗费了大量的人力物力，且统计数据往往不够精确，对于患者的心声也不能及时的反馈到相关部门。我院自去年9月份对就