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Agela Chin认为，IT就是业务。
1. 今天我了解的所有ITIL流程都会过时。
2.我不得不去买新的ITIL v3的书。
3.今天我用的ITIL流程在v3的服务生命周期中无效。
4. v3是v2的简单叠加。
5. 为了执行v3，我不得不抛弃v2。
6. 我不得不去重新认证。
7.已经参照ITIL v2实施IT服务管理流程体系的组织，和那些完全没有实施IT服务管理流程的组织怎么办？
……
随着ITIL v3的发布，越来越多的疑问浮出水面。
惠普IT服务管理实践首席顾问Agela Chin说，这些认知都是误读。
从服务到业务
ITIL是国际上公认的IT服务管理的最佳实践。ITIL的目的不是预测将来，而是收集经验，让大家从经验里面学习，做得更好。从2000年到现在，IT这个行业成熟、改变了很多。ITIL v2收集2000年之前的经验，ITIL v3则收集更多新的经验。ITIL v3把这些经验分成三部分：第一部分是5本核心手册，围绕服务生命周期方法阐述了ITSM的基本构建模块；第二部分为补充材料，为满足特定的情景或案例的需求而提供，例如“如何在外包环境中实施ITSM”或“如何采用‘六西格玛’标准来实施ITSM”；最后一部分是一些增值产品，如模板和工作流程图。
ITIL v3花了一年多的时间在写，这期间一直有很多猜测。Agela Chin的看法是，不必因新变化而担心，相反，我们可以期待更多。如果说ITIL v2是让IT从技术到服务，那么ITIL v3就是让IT不仅从技术到服务，而且还从服务到业务，帮助企业的IT部门更贴近业务，或者甚至将IT部门变成一个可以赚钱的业务部门。
为什么这么说？因为v2是流程式的，这样建设的系统不从战略全局出发，容易形成信息孤岛。而v3定义了服务生命周期，从任何一个角度进去，都会发现和服务战略有关，增加了IT管理层对整个系统和战略的把握和控制，企业考虑的因素更多，会在很大程度上避免信息孤岛，帮助企业优化业务成效。这就将ITSM真正做成了持续改进的“旅程”而非一个简单的“项目”，让IT不再只是简单的支持业务，而是业务的合作伙伴，甚至就是业务本身。
用Agela Chin的话说，就是：IT is Bussiness。
除此之外，ITIL v3的核心内容保持了与v2的一致。ITIL v2和ITIL v3是兼容的，无论是以前的项目还是现在的项目，v2都依然有效。
ITIL v3中的HP基因
惠普在ITIL v3编写过程当中扮演了很重要的角色。据惠普公司亚太及日本区服务部门的业务拓展总监Lloyd Robinson介绍，在整个ITIL v3的编写过程中，全球的专家组大概有40个人，惠普有5人参与，他们编写了核心著作里重要的一本书《ITIL的术语表》，此外还贡献了ITIL的流程图。
针对ITIL v3的新变化，惠普IT管理学院将根据ITIL v3生命周期理念所引入的新模块，新增了一些相应的课程，例如针对服务设计模块新增“IT治理”、“IT服务战略与规划”等课程。现有的培训课程也将根据ITIL v3的新变化进行积极调整，例如将增加关于“流程化组织”、“变革管理”等内容。
惠普TSG集团培训服务部中国经理岳灏认为，经过几次收购之后，惠普已经形成了完整的服务管理软件体系，可以为用户提供从产品到服务、咨询、实施这一完整的端到端的ITIL服务。
1. 今天我了解的所有ITIL流程都会过时。
2.我不得不去买新的ITIL v3的书。
3.今天我用的ITIL流程在v3的服务生命周期中无效。
4. v3是v2的简单叠加。
5. 为了执行v3，我不得不抛弃v2。
6. 我不得不去重新认证。
7.已经参照ITIL v2实施IT服务管理流程体系的组织，和那些完全没有实施IT服务管理流程的组织怎么办？
……
随着ITIL v3的发布，越来越多的疑问浮出水面。
惠普IT服务管理实践首席顾问Agela Chin说，这些认知都是误读。
从服务到业务
ITIL是国际上公认的IT服务管理的最佳实践。ITIL的目的不是预测将来，而是收集经验，让大家从经验里面学习，做得更好。从2000年到现在，IT这个行业成熟、改变了很多。ITIL v2收集2000年之前的经验，ITIL v3则收集更多新的经验。ITIL v3把这些经验分成三部分：第一部分是5本核心手册，围绕服务生命周期方法阐述了ITSM的基本构建模块；第二部分为补充材料，为满足特定的情景或案例的需求而提供，例如“如何在外包环境中实施ITSM”或“如何采用‘六西格玛’标准来实施ITSM”；最后一部分是一些增值产品，如模板和工作流程图。
ITIL v3花了一年多的时间在写，这期间一直有很多猜测。Agela Chin的看法是，不必因新变化而担心，相反，我们可以期待更多。如果说ITIL v2是让IT从技术到服务，那么ITIL v3就是让IT不仅从技术到服务，而且还从服务到业务，帮助企业的IT部门更贴近业务，或者甚至将IT部门变成一个可以赚钱的业务部门。
为什么这么说？因为v2是流程式的，这样建设的系统不从战略全局出发，容易形成信息孤岛。而v3定义了服务生命周期，从任何一个角度进去，都会发现和服务战略有关，增加了IT管理层对整个系统和战略的把握和控制，企业考虑的因素更多，会在很大程度上避免信息孤岛，帮助企业优化业务成效。这就将ITSM真正做成了持续改进的“旅程”而非一个简单的“项目”，让IT不再只是简单的支持业务，而是业务的合作伙伴，甚至就是业务本身。
用Agela Chin的话说，就是：IT is Bussiness。
除此之外，ITIL v3的核心内容保持了与v2的一致。ITIL v2和ITIL v3是兼容的，无论是以前的项目还是现在的项目，v2都依然有效。
ITIL v3中的HP基因
惠普在ITIL v3编写过程当中扮演了很重要的角色。据惠普公司亚太及日本区服务部门的业务拓展总监Lloyd Robinson介绍，在整个ITIL v3的编写过程中，全球的专家组大概有40个人，惠普有5人参与，他们编写了核心著作里重要的一本书《ITIL的术语表》，此外还贡献了ITIL的流程图。
针对ITIL v3的新变化，惠普IT管理学院将根据ITIL v3生命周期理念所引入的新模块，新增了一些相应的课程，例如针对服务设计模块新增“IT治理”、“IT服务战略与规划”等课程。现有的培训课程也将根据ITIL v3的新变化进行积极调整，例如将增加关于“流程化组织”、“变革管理”等内容。
惠普TSG集团培训服务部中国经理岳灏认为，经过几次收购之后，惠普已经形成了完整的服务管理软件体系，可以为用户提供从产品到服务、咨询、实施这一完整的端到端的ITIL服务。