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首次以认知科学理论为指南，对用电业务管理模式和行为进行研究，运用其中的逻辑、规则、概念和联接对研究客体进行表征和计算。同时，采用面向对象的开发技术，对用电管理工作中的业务管理系统进行了研究与设计。为解决业务管理在组织机构、工作流程、处理方式等方面存在的特殊性约束问题，提出了类专家系统设计方法，使用电业务管理系统从根本上具有了广泛的灵活性、适应性和普遍性。