【摘 要】
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目的：探讨积极有效的护患纠纷防范措施，降低纠纷事件的发生率。方法对本院近期发生的20例护患纠纷事件的起因、发展、结果及处理方案进行回顾性分析。结果护患纠纷发生的原因包
【机 构】
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安徽省铜陵市人民医院,安徽铜陵,244009
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目的：探讨积极有效的护患纠纷防范措施，降低纠纷事件的发生率。方法对本院近期发生的20例护患纠纷事件的起因、发展、结果及处理方案进行回顾性分析。结果护患纠纷发生的原因包括护理人员态度生硬、医疗费用过高、护理技术水平不足、治疗效果欠佳、巡视和观察不及时等。结论加强护士职业道德及素质修养，强化护士服务意识，丰富护理相关知识，可有效提高护理服务质量，缓解护患矛盾，能有效预防和减少护患纠纷事件的发生。
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