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目的了解江门市某三甲医院在非医疗因素服务水平与住院病人合理期望值之间的差异，探讨影响因素，提供决策建议。方法采用随机抽样调查过去一年在江门市某三甲医院住院部接受医疗服务的人员236人，数据采用Epidata录入系统进行双录入，由SPSS11．5软件完成数据分析。结果该三甲医院住院病人反应性总体水平7．94分，尊严得分最高，及时关注得分最低。结论重视病人的合理期望，可改善医院的就医环境，提高医院的管理能力。