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作为劳动密集型的行业，物业服务行业的工作人员（比如技术人员、管理人员、服务人员）与制造业的体力工人不同，即使是保洁员，也与流水线的工人有着根本不同，流水线工人可以用量化的技术手段被控制，但服务从业人员不行，他们只能自我控制。因此关注他们的心理才是企业管理的关键。而在对外的业户服务与沟通中，心理学也起着举足轻重、事半功倍的作用。为此，从本期开始，本刊将会推出此栏gl，旨在通过心理学这个视角，来解读物业管理行业。——编者