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学生之间发生矛盾，有时上升到肢体冲突，会让老师非常头疼。如果教师能巧用心的感染力和语言艺术则可以化腐朽为神奇。矛盾冲突往往变成一个提升学生人际交往能力和自我认识的教机。教师交流沟通时具有主导地位，声调平和、问题核实、共情接纳、问题解决等方法是教师实现有效沟通的重要原则。本文拟以叙述方式详述教育中的沟通艺术。
一、案例
我和班主任走进教室时，教室里有些纷乱。一张桌子被掀翻在地，小蒋站着，满脸通红，一副暴怒的样子，眼睛里却含着泪。小李坐着，稍微平静一些，虽然不敢动手了，但是两人还互相用眼神攻击对方。年轻的班主任想尽快平息纷争，大声质问：“怎么回事·”两个人互不示弱，都用手指着对方说对方的不是。班主任把他们伸出来的手指压下，两人又伸出，班主任又压下，每个人都很急。眼看着班主任越管场面越乱，这样可解决不了矛盾。
“你们俩声音那么大，那么急，我一句都听不清啊。”我轻声说道。小蒋的情绪激动，我首先安抚他的情绪，我轻声问他：“怎么回事啊·”满脸通红的小蒋不说话。接着我转向较为平静的小李，蹲下，与坐着的小李目光平视，小李说：“我正在看书，突然，小蒋走过来把头亲下来。”“什么·谁的头揿下来·”“小蒋走过来把你的头揿在书上吗·”我反复追问，核实真实情况。“不是，是他的头亲下来”小李的讲述加表演终于让我明白，原来是小蒋在小李看书时，突然过来亲了一下小李的书。我问小李：“他亲了你的书以后，你是不是觉得很愤怒·”小李说：“不是，就是有点恶心。”“因为觉得恶心，所以你就打了他一拳，对吗·”小李点头。
小蒋激动起来了，他大喊：“他先打我，他先打我。”我对小蒋说：“先停一下，先停一下，你这么快说话我听不懂的。在解决谁打谁的问题前，有一个很重要的问题要先解决一下。”小蒋静下来听我问话。“请问，你为什么走过去突然在他的书上亲一下呢·”全班都在支棱着耳朵听老师怎么解决问题呢，一听到这个动机问题，全班都笑了。连刚才暴怒的小蒋自己都忍不住笑起来了。小李也笑了，紧张僵硬的气氛有了变化，变得有些幽默搞笑。
小蒋笑着，他说不出自己为什么会有这个举动，但是我知道啊，我说：“你是不是觉得小李坐在这里看书的样子很专注很认真，感觉不错，所以情不自禁地表示了一下好感。”
旁边一个学生插嘴道：“切，孔老师，你觉得他们是同性恋吗·”我说道：“你这个脑筋啊，难道男人和男人之间没有友谊吗·”我向小蒋和小李补充道：“男人和男人之间表达友谊，可以用握手，拥抱，也可以轻轻捶下对方的肩膀，女人和女人之间喜欢牵手，小蒋，你表达好感的方式让小李不理解呀，别说小李不理解，我们一般人都不理解你这有创意的举动呢。”小蒋又笑了，“你们愿意用其他方法表示好感吗·”小李说愿意，并主动握了小蒋的手。他们之间的问题就这样解决了。
二、具体沟通的四个原则
（一）声调平和。教师在处理学生问题时，平和是主基调，平和能以靓胜炅，以暴制暴、以躁制躁，只会加剧矛盾。
（二）问题核实。在具体处理时，教师要向当事人了解问题的原委，不要提早下判断，要让当事人把事情阐述清楚，在上述亲书事件中，教师反复核实事实真相：“谁的头揿下来·”“谁把谁的头揿在书上吗·”“是揿还是亲·”反复地核实事实时，让双方感受到了老师的真诚、公平、执著。看上去是了解事件，对于孩子来说，则是对其本人的关注。这是很多问题学生特别需要的关注。这不同于和事佬马马虎虎地要求冲突双方握手言和的做法。
（三）共情接纳。在核实双方的行为时，一定要从内心感受中去理解、接纳双方的情绪感受。在本事件中，小李的情绪首先被接纳了，教师是这样问的：“他亲了你的书以后，你是不是觉得很愤怒·”小李描述了自己的感受“恶心”，老师接纳了他的感受：“因为恶心，所以你打了他一拳对吗·”他平和地接受了老师的说法。但是如果老师是这样问的：“他亲你的书，所以你就打他，对吗·”学生则一定会跳出来再为自己寻找理由，这个冲突将再次进入循环状态，谁都不愿意承认自己的错误。小蒋的情绪则更为复杂，他本人并不能完全理解自己的行为出发点，这需要老师有一个非常细腻敏锐的心，小蒋一直是问题学生，承受了很多来自家长、老师的批评指责，缺乏自信，又缺少自律能力，在近阶段，他明显开始比照优秀的榜样管理自己，但是不自由又像拦路虎一样拦着他，他需要从优秀的同伴和老师那里获得认可自己的能量。于是他做了自己都莫名其妙的动作去亲近教室里的标杆小李，小李是教室里情绪稳定、自信稳重、老师和同学都认可的优秀学生。当他去接近小李时，却被小李认为“恶心”，这又一次打击了他脆弱的心，于是他发起火来。这样纤柔细腻的潜意识连他自己都并不能完全意识到，只有细腻敏感而又经验丰富的老师才能感知并解析。所以一些同学又以“同性恋”为话题来削弱小蒋的能量时，老师要主动引导群体进入正向接纳状态，把“同性恋”迅速切换到“男人和男人之间的友谊”，用“男人”这个词语，让孩子们觉得自己更强大，更有尊严和自我掌控感。这是一个很富有成长引导性的词语。
（四）问题解决。理解了学生行为的动机后，教师可以给学生，也可以跟学生一起商量遇到问题后怎么解决。同时教师也要关注班级中问题学生形成的萌芽，忽视、批评、指责、暴力是造就问题学生的土壤。教师要营造爱与信任的气氛来创建班风。
错误是成长的节点，孩子通过错误来走向成熟，教师通过处理问题来走向教育艺术的高峰。
一、案例
我和班主任走进教室时，教室里有些纷乱。一张桌子被掀翻在地，小蒋站着，满脸通红，一副暴怒的样子，眼睛里却含着泪。小李坐着，稍微平静一些，虽然不敢动手了，但是两人还互相用眼神攻击对方。年轻的班主任想尽快平息纷争，大声质问：“怎么回事·”两个人互不示弱，都用手指着对方说对方的不是。班主任把他们伸出来的手指压下，两人又伸出，班主任又压下，每个人都很急。眼看着班主任越管场面越乱，这样可解决不了矛盾。
“你们俩声音那么大，那么急，我一句都听不清啊。”我轻声说道。小蒋的情绪激动，我首先安抚他的情绪，我轻声问他：“怎么回事啊·”满脸通红的小蒋不说话。接着我转向较为平静的小李，蹲下，与坐着的小李目光平视，小李说：“我正在看书，突然，小蒋走过来把头亲下来。”“什么·谁的头揿下来·”“小蒋走过来把你的头揿在书上吗·”我反复追问，核实真实情况。“不是，是他的头亲下来”小李的讲述加表演终于让我明白，原来是小蒋在小李看书时，突然过来亲了一下小李的书。我问小李：“他亲了你的书以后，你是不是觉得很愤怒·”小李说：“不是，就是有点恶心。”“因为觉得恶心，所以你就打了他一拳，对吗·”小李点头。
小蒋激动起来了，他大喊：“他先打我，他先打我。”我对小蒋说：“先停一下，先停一下，你这么快说话我听不懂的。在解决谁打谁的问题前，有一个很重要的问题要先解决一下。”小蒋静下来听我问话。“请问，你为什么走过去突然在他的书上亲一下呢·”全班都在支棱着耳朵听老师怎么解决问题呢，一听到这个动机问题，全班都笑了。连刚才暴怒的小蒋自己都忍不住笑起来了。小李也笑了，紧张僵硬的气氛有了变化，变得有些幽默搞笑。
小蒋笑着，他说不出自己为什么会有这个举动，但是我知道啊，我说：“你是不是觉得小李坐在这里看书的样子很专注很认真，感觉不错，所以情不自禁地表示了一下好感。”
旁边一个学生插嘴道：“切，孔老师，你觉得他们是同性恋吗·”我说道：“你这个脑筋啊，难道男人和男人之间没有友谊吗·”我向小蒋和小李补充道：“男人和男人之间表达友谊，可以用握手，拥抱，也可以轻轻捶下对方的肩膀，女人和女人之间喜欢牵手，小蒋，你表达好感的方式让小李不理解呀，别说小李不理解，我们一般人都不理解你这有创意的举动呢。”小蒋又笑了，“你们愿意用其他方法表示好感吗·”小李说愿意，并主动握了小蒋的手。他们之间的问题就这样解决了。
二、具体沟通的四个原则
（一）声调平和。教师在处理学生问题时，平和是主基调，平和能以靓胜炅，以暴制暴、以躁制躁，只会加剧矛盾。
（二）问题核实。在具体处理时，教师要向当事人了解问题的原委，不要提早下判断，要让当事人把事情阐述清楚，在上述亲书事件中，教师反复核实事实真相：“谁的头揿下来·”“谁把谁的头揿在书上吗·”“是揿还是亲·”反复地核实事实时，让双方感受到了老师的真诚、公平、执著。看上去是了解事件，对于孩子来说，则是对其本人的关注。这是很多问题学生特别需要的关注。这不同于和事佬马马虎虎地要求冲突双方握手言和的做法。
（三）共情接纳。在核实双方的行为时，一定要从内心感受中去理解、接纳双方的情绪感受。在本事件中，小李的情绪首先被接纳了，教师是这样问的：“他亲了你的书以后，你是不是觉得很愤怒·”小李描述了自己的感受“恶心”，老师接纳了他的感受：“因为恶心，所以你打了他一拳对吗·”他平和地接受了老师的说法。但是如果老师是这样问的：“他亲你的书，所以你就打他，对吗·”学生则一定会跳出来再为自己寻找理由，这个冲突将再次进入循环状态，谁都不愿意承认自己的错误。小蒋的情绪则更为复杂，他本人并不能完全理解自己的行为出发点，这需要老师有一个非常细腻敏锐的心，小蒋一直是问题学生，承受了很多来自家长、老师的批评指责，缺乏自信，又缺少自律能力，在近阶段，他明显开始比照优秀的榜样管理自己，但是不自由又像拦路虎一样拦着他，他需要从优秀的同伴和老师那里获得认可自己的能量。于是他做了自己都莫名其妙的动作去亲近教室里的标杆小李，小李是教室里情绪稳定、自信稳重、老师和同学都认可的优秀学生。当他去接近小李时，却被小李认为“恶心”，这又一次打击了他脆弱的心，于是他发起火来。这样纤柔细腻的潜意识连他自己都并不能完全意识到，只有细腻敏感而又经验丰富的老师才能感知并解析。所以一些同学又以“同性恋”为话题来削弱小蒋的能量时，老师要主动引导群体进入正向接纳状态，把“同性恋”迅速切换到“男人和男人之间的友谊”，用“男人”这个词语，让孩子们觉得自己更强大，更有尊严和自我掌控感。这是一个很富有成长引导性的词语。
（四）问题解决。理解了学生行为的动机后，教师可以给学生，也可以跟学生一起商量遇到问题后怎么解决。同时教师也要关注班级中问题学生形成的萌芽，忽视、批评、指责、暴力是造就问题学生的土壤。教师要营造爱与信任的气氛来创建班风。
错误是成长的节点，孩子通过错误来走向成熟，教师通过处理问题来走向教育艺术的高峰。