基于CRM策略下的客户忠诚度分析

• 作 者: 梁艺濒
• 机 构: 重庆航天职业技术学院
• 出 处: 重庆航天职业技术学院学报
• 发表日期: 2010年4期
• 关键词: 客户关系管理 客户忠诚 测评 Customer Relationship Management customer loyalty evaluation

随着社会经济的发展，我国服务业比重占到40％，服务业将会逐渐成为社会经济的主体。高质量的客户服务可以使企业争取更多的客户，客户成为企业的重要资源。如何吸引客户并提高他们的忠诚度就成为企业能否提高核心竞争力的关键。本文表述了在CRM策略下，影响客服忠诚的因素，探讨了客户忠诚度的测评指标体系，对提高客户忠诚度有一定的理论和应用价值。