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摘要：研究服务外包的企业战略问题应从基本理论出发，黑龙江省保证服务外包企业战略发展的正确方向和激励其战略的实施分别在宏观和微观两个方面提出了相关政府支持政策和企业战略发展对策及措施。在宏观层面上，政府的战略政策激励包括提高发展服务外包战略的认识、创建战略环境、支持指导战略发展、实行品牌战略、创新人才战略、市场导向战略。同时，根据企业规模扩大和联盟的建立、企业内在的结构和品质的升级、企业服务能力、人才政策和管理水平等在企业战略层面上提出了企业战略发展的政策和措施。
关键词：黑龙江；服务外包战略措施
中图分类号：F127 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）06-0-01
发展黑龙江省的服务外包产业，必须重视众多服务外包企业的发展状况，只有加快服务外包企业的发展，加强其经济实力，才能使黑龙江省的服务外包产业快速发展，增強整体竞争力。而战略对于一个企业的作用是毋庸置疑的，一个企业能否持续发展、持续成功，第一要素就是能否制定一个科学、正确、可行的发展战略。对于黑龙江省的服务外包企业而言，想要把握机遇，更好地承接国际国内外包业务，必须从战略上制定措施和方略才能更好的促进服务外包的发展。
一、发展服务外包的政府层面的宏观战略政策
(一)提高对发展服务外包战略的认识，从战略高度重视服务外包产业的发展。从服务外包的特性上来看，这一业务本身就是使黑龙江省与其他省市及国际经济对接、互惠互利实现共赢的重要过程，是产业创新提高和发展的重大机遇。因此，将发展服务外包上升到战略的高度充分分析黑龙江省发展服务外包的战略优势，拟定出发展服务外包的战略蓝图，结合黑龙江的省情要制定出能够实现战略目标的支持政策与推动措施。把承接国际服务外包与促进省内服务业发展目标结合起来，与扩大大学生就业和产业结构调整目标结合起来。加快部署发展知识型服务产业。更重要的是要借鉴吸收其他地区政策经验，重视服务外包的战略竞争，在政府战略层面加大关于服务外包企业的市场、资金、技术、环境、人才等方面的扶持，鼓励服务外包企业加快发展。
(二)建设发展服务外包软件与硬件的战略经济环境。优质高效的环境是产业和产业内企业发展得以滋生的土壤和水源。在环境的创建方面应推行软件硬件共同建设的措施。在硬件环境方面，发挥规模效应发挥集群式的效应，同时在物质载体和配套设施的建设上，走空间布局要集中的综合化集成化的路线。其次，要加强公共交通和通讯基础设施的建设与相关服务配套的提供，以满足服务服务外包产业发展的需要。在软件环境建设方面，一是充分利用先有的政策优势，做好建设发展服务外包的主题的同时积极扩大政策影响的深度和广度。二是持续的关注服务外包产业的发展和整体政策动向，加强创新措施的推广的利用。三是在黑龙江省级区域内对于龙头企业进行扶持塑造出龙头企业的企业价值和文化以便发挥其带头作用产生对于整个行业的积极影响。
(三)实行品牌战略打造“龙江服务外包”的优质品牌。在品牌打造方面，一是要完善优化黑龙江服务外包的市场品牌战略，找准龙江服务外包的核心价值和文化内涵，树立起龙江服务外包业的形象，将“龙江服务外包”在区域经济环境内打造成知名的具有影响力品牌。二是扩大政府间、区域经济间、行业间的合作范围，并发挥对口的中介组织与行业协会的对接作用，建立区域级服务外包的权威性论坛，加大宣传力度增进外方对黑龙江服务外包品牌的了解。三是扶持在哈尔滨和大庆形成具有明显优势的区域外包服务中心，以之辐射和带动周边地区发展。并以此为两个中心组建外包联盟，加以协调和完善并实现资源共享和业务合作。
(四)实行创新人才战略，强化黑龙江省服务外包行业的人力资源管理机制。黑龙江要打造服务外包的发展离不开对于人力资源的培养与管理，应实施创新的人才战略发展服务外包人才，一是在开发和培训方面实现创新，应在政府层面加大对于服务外包人力资源的开发和培养的力度，充分利用高校、科研机构和人力资源培训企业等职业培训和院校培训机构的优势。二是加大服务外包人才引进方面实现创新。做到引进高管和海归结合的先进人才引进创新方式，并鼓励高端人才在服务外包行业的创业。
二、发展服务外包的企业层面战略对策与措施
(一)扩大企业规模，组成企业联盟。一是黑龙江省服务外包业务的企业数量正逐渐上升，但是中小型企业居多，由于黑龙江省的服务外包人力成本较低，这样的企业可以走成本领先型的战略。二是少数的大型企业基本只做ITO或BPO单一的业务。这样的应该走多元化的战略发展。三是企业应该进行联合不仅在自身的规模和业务上扩大，更要重视企业之前的资源优势互补和影响形成强强联合的具有实力的企业联盟，走集群式的战略路线。四是企业在完善自身管理机制的同时，还应加快与国际接轨的步伐，整合资源，提高企业整体水平，通过权威国际认证，提升企业参与国际服务外包的产业层次。
(二)加速企业结构升级、业务品质提升。目前，黑龙江省的服务外包企业应扩大融资渠道借助资金支持来使企业升级转型并整合资源发展多元化的综合业务。要充分利用世界500强企业在黑龙江的投资项目，加强与这些集团公司的合作交流，在合作交流中快速提升本土企业的管理水平、技术水平、加速企业结构升级及提升企业规模品质。
(三)发展落实吸收和培养优质人才的企业人才战略。企业自身也要在吸收和培养高级人才方面提高战略意识。在人才的吸收方面，注意人才的内源渠道的同时更要注意外源渠道，积极吸收高质量的人才并给与更多的激励政策。在人才的培养方面，向知名的外包服务公司看齐，学习其培训机制、培养人才的经验，为员工提供培训的场所和机会，鼓励员工参加在职培训，提高员工的工作能力，尤其应该重视对高级管理人才的培养，提供实战机会，提高管理人员的项目管理能力和国际市场开拓能力。
经济的进步与腾飞离不开经产业升级转型改革的不断推进。服务外包产业的发展，引发了新一轮经济产业结构调整，作为服务外包发展的潜力巨大的省份，研究好发展服务外包企业的战略政策，对于企业和政府都是具有积极作用的。
参考文献：
[1]赵德海,冯德海.黑龙江省服务外包产业发展的思路与对策[J].商业研究,2009(05).
[2]孟倩.简析我国服务外包的发展现状及对策[J].现代经济(现代物业下半月刊),2008(05).
[3]孙先民,涂宇.黑龙江省服务外包产业发展环境分析[J].黑河学刊,2009(01).
[4]于航.黑龙江省发展服务外包的现状、问题与对策分析[J].黑龙江对外经贸,2010(03).
关键词：黑龙江；服务外包战略措施
中图分类号：F127 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）06-0-01
发展黑龙江省的服务外包产业，必须重视众多服务外包企业的发展状况，只有加快服务外包企业的发展，加强其经济实力，才能使黑龙江省的服务外包产业快速发展，增強整体竞争力。而战略对于一个企业的作用是毋庸置疑的，一个企业能否持续发展、持续成功，第一要素就是能否制定一个科学、正确、可行的发展战略。对于黑龙江省的服务外包企业而言，想要把握机遇，更好地承接国际国内外包业务，必须从战略上制定措施和方略才能更好的促进服务外包的发展。
一、发展服务外包的政府层面的宏观战略政策
(一)提高对发展服务外包战略的认识，从战略高度重视服务外包产业的发展。从服务外包的特性上来看，这一业务本身就是使黑龙江省与其他省市及国际经济对接、互惠互利实现共赢的重要过程，是产业创新提高和发展的重大机遇。因此，将发展服务外包上升到战略的高度充分分析黑龙江省发展服务外包的战略优势，拟定出发展服务外包的战略蓝图，结合黑龙江的省情要制定出能够实现战略目标的支持政策与推动措施。把承接国际服务外包与促进省内服务业发展目标结合起来，与扩大大学生就业和产业结构调整目标结合起来。加快部署发展知识型服务产业。更重要的是要借鉴吸收其他地区政策经验，重视服务外包的战略竞争，在政府战略层面加大关于服务外包企业的市场、资金、技术、环境、人才等方面的扶持，鼓励服务外包企业加快发展。
(二)建设发展服务外包软件与硬件的战略经济环境。优质高效的环境是产业和产业内企业发展得以滋生的土壤和水源。在环境的创建方面应推行软件硬件共同建设的措施。在硬件环境方面，发挥规模效应发挥集群式的效应，同时在物质载体和配套设施的建设上，走空间布局要集中的综合化集成化的路线。其次，要加强公共交通和通讯基础设施的建设与相关服务配套的提供，以满足服务服务外包产业发展的需要。在软件环境建设方面，一是充分利用先有的政策优势，做好建设发展服务外包的主题的同时积极扩大政策影响的深度和广度。二是持续的关注服务外包产业的发展和整体政策动向，加强创新措施的推广的利用。三是在黑龙江省级区域内对于龙头企业进行扶持塑造出龙头企业的企业价值和文化以便发挥其带头作用产生对于整个行业的积极影响。
(三)实行品牌战略打造“龙江服务外包”的优质品牌。在品牌打造方面，一是要完善优化黑龙江服务外包的市场品牌战略，找准龙江服务外包的核心价值和文化内涵，树立起龙江服务外包业的形象，将“龙江服务外包”在区域经济环境内打造成知名的具有影响力品牌。二是扩大政府间、区域经济间、行业间的合作范围，并发挥对口的中介组织与行业协会的对接作用，建立区域级服务外包的权威性论坛，加大宣传力度增进外方对黑龙江服务外包品牌的了解。三是扶持在哈尔滨和大庆形成具有明显优势的区域外包服务中心，以之辐射和带动周边地区发展。并以此为两个中心组建外包联盟，加以协调和完善并实现资源共享和业务合作。
(四)实行创新人才战略，强化黑龙江省服务外包行业的人力资源管理机制。黑龙江要打造服务外包的发展离不开对于人力资源的培养与管理，应实施创新的人才战略发展服务外包人才，一是在开发和培训方面实现创新，应在政府层面加大对于服务外包人力资源的开发和培养的力度，充分利用高校、科研机构和人力资源培训企业等职业培训和院校培训机构的优势。二是加大服务外包人才引进方面实现创新。做到引进高管和海归结合的先进人才引进创新方式，并鼓励高端人才在服务外包行业的创业。
二、发展服务外包的企业层面战略对策与措施
(一)扩大企业规模，组成企业联盟。一是黑龙江省服务外包业务的企业数量正逐渐上升，但是中小型企业居多，由于黑龙江省的服务外包人力成本较低，这样的企业可以走成本领先型的战略。二是少数的大型企业基本只做ITO或BPO单一的业务。这样的应该走多元化的战略发展。三是企业应该进行联合不仅在自身的规模和业务上扩大，更要重视企业之前的资源优势互补和影响形成强强联合的具有实力的企业联盟，走集群式的战略路线。四是企业在完善自身管理机制的同时，还应加快与国际接轨的步伐，整合资源，提高企业整体水平，通过权威国际认证，提升企业参与国际服务外包的产业层次。
(二)加速企业结构升级、业务品质提升。目前，黑龙江省的服务外包企业应扩大融资渠道借助资金支持来使企业升级转型并整合资源发展多元化的综合业务。要充分利用世界500强企业在黑龙江的投资项目，加强与这些集团公司的合作交流，在合作交流中快速提升本土企业的管理水平、技术水平、加速企业结构升级及提升企业规模品质。
(三)发展落实吸收和培养优质人才的企业人才战略。企业自身也要在吸收和培养高级人才方面提高战略意识。在人才的吸收方面，注意人才的内源渠道的同时更要注意外源渠道，积极吸收高质量的人才并给与更多的激励政策。在人才的培养方面，向知名的外包服务公司看齐，学习其培训机制、培养人才的经验，为员工提供培训的场所和机会，鼓励员工参加在职培训，提高员工的工作能力，尤其应该重视对高级管理人才的培养，提供实战机会，提高管理人员的项目管理能力和国际市场开拓能力。
经济的进步与腾飞离不开经产业升级转型改革的不断推进。服务外包产业的发展，引发了新一轮经济产业结构调整，作为服务外包发展的潜力巨大的省份，研究好发展服务外包企业的战略政策，对于企业和政府都是具有积极作用的。
参考文献：
[1]赵德海,冯德海.黑龙江省服务外包产业发展的思路与对策[J].商业研究,2009(05).
[2]孟倩.简析我国服务外包的发展现状及对策[J].现代经济(现代物业下半月刊),2008(05).
[3]孙先民,涂宇.黑龙江省服务外包产业发展环境分析[J].黑河学刊,2009(01).
[4]于航.黑龙江省发展服务外包的现状、问题与对策分析[J].黑龙江对外经贸,2010(03).