“走动式”咨询在眼科门诊患者管理中的应用效果

• 作 者: 蔡卫卫 陈华蓉 王爱孙
• 机 构: 温州医科大学附属眼视光医院眼病门诊
• 出 处: 中国乡村医药
• 发表日期: 2016年19期
• 关键词: “走动式”咨询 眼科门诊 管理 满意度

目的观察“走动式”咨询在眼科门诊患者管理中的应用效果。方法成立咨询小组，确定健康咨询师，派咨询师学习新的服务理念，制定咨询师职责，包括提供健康教育、环境安全管理、诊疗秩序管理、提供优质服务、延伸院外服务。比较实施“走动式”咨询前后患者满意度的变化。结果实施“走动式”咨询后患者候诊时间的满意率从70%（70/100）提高到81%（81/100），就诊秩序满意率从69%（69/100）提高到80%（80/100），环境管理满意率从71%（71/100）提高到85%（85/100），服务态度满意率从86%（86