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摘 要：酒店提供的产品是服务，而服务要靠酒店员工来实现。随着社会经济的发展和社会改革的加快，员工的思想问题越来越突出，这就必须加强思想政治工作。思想政治工作运用到酒店管理中，就是解决员工的思想问题，引导员工树立积极的人生观、价值观，调动员工的积极主动性，实现酒店健康、持续发展。那么，在酒店经营管理过程中如何运用思想政治工作，有效促使员工提供优质的服务呢？本文主要对此进行深入探讨。
关键词：酒店管理；思想政治工作；应用
酒店是服务业的“窗口”，要在激烈的市场竞争中获得生存与发展，关键靠经营，经营是酒店管理工作的中心，效益是酒店工作的生命。市场经济环境下，酒店管理要注重思想政治工作，凝聚人心、化解矛盾，为酒店的稳定发展提供强大的思想保证和动力支持。但目前酒店思想政治工作必须薄弱，随着社会经济的发展和改革进程的加快，人们的思想意识、道德观念发生了深刻变革，这必会影响员工思想，引发各种各样的思想问题，导致酒店员工思想的难点、特点问题不断增加，这对思想政治工作提出了挑战，凸显了酒店管理中思想政治工作的重要性。酒店管理中要加强思想政治工作，强化思想政治教育，提高思想政治工作的实效性，必须创新思想政治工作方法，引导员工树立积极的人生观、价值观，调动员工的积极主动性，实现酒店健康、持续发展。那么，酒店管理中如何运用思想政治工作，有效促使员工提供优质的服务呢？
一、注重情感渗透
酒店属于服务业，服务的对象是宾客，而直接提供服务的是员工，所以员工与宾客有着非常密切的关系。员工的服务影响着宾客的消费，宾客的消费决定着酒店的经济效益，这就需要员工做好服务，体现“宾客至上”的理念，让宾客感受到“家”的氛围，赢得宾客的信赖，从而提高酒店的经济效益。所以酒店管理者要认识到“员工第一”，坚持以人为本，在思想政治工作中渗透情感，强化员工的服务意识，调动员工的积极主动性，使优秀服务的理念自然的渗透到员工的日常服务意识中。酒店管理者应把“人”放在第一位，提高员工的满意度，营造良好的酒店氛围。酒店管理者要让员工感受到对他们的关心，让员工产生归属感。感人心者，莫先乎情。思想政治工作是一个情感交流、互动的过程，思想政治工作者的情渗透感起着非常重要的作用。开展思想政治工作要结合酒店实际，丰富活动形式，如开展“职工之家”、“言论自由”、“服务之星”等活动，体现员工的主人公地位。思想政治工作要与时俱进，不断地创新工作方法，真正急员工之所急，化解与员工的思想矛盾，凝聚人心。只有渗透情感，尊重员工，才能营造和谐的氛围，愉悦员工身心，调动员工的积极主动性，挖掘员工潜能，才能让员工把个人发展与酒店发展融为一体，从而提高酒店效益。
二、注重素质培养
与其他行业相比，酒店业对员工素质要求更高。酒店的服务水平与员工素质有很大关系，思想政治工作必须注重素质培养，构建高素质的酒店员工队伍，这既是酒店的人才战略，又是酒店发展的根本。酒店管理者应为员工创造学习、发展的环境，使员工产生归属感，这就要通过思想政治教育和业务培训来提高广大干部员工的思想素质与技能水平，从而提高服务质量。对员工来说，思想政治教育主要包括思想教育、道德教育、政治教育三个方面，思想教育主要是培养员工的创新能力，调动员工的积极主动性；道德教育主要是培养员工的主人公精神，增强员工的敬业精神；政治教育主要是让员工熟悉相关的法律法规，健全良好的人格。对政工干部来说，更要注重自身素质的提升。思想政治工作主要是做人的工作，要学习和运用科学的管理艺术，深入到员工之中，把握员工的思想动态，及时发现存在的问题，做好事前和事中的思想工作。对酒店管理者来说，应重视员工的需要和诉求，特别是一线员工，因为一线员工与宾客接触的最为紧密，最易了解宾客需求，这些需求信息对改善酒店服务具有很高的价值。因此酒店管理者应认真梳理员工的要求、建议，通过细致的思想政治工作，提高整体素质。如果员工的合理化建设得不到管理者的重视，势必会挫伤员工的积极性，从而影响服务质量。
三、重视班组建设
酒店最基本的组织形式是班组，重视班组建设是酒店发展的基础，也是酒店员工队伍稳定的基础。目前，多数酒店在发展中注重经济效益，弱化了思想政治工作，这给酒店基层管理带来了新问题。因此酒店思想政治工作应注重班组建设，将其作为思想政治工作的主战场。作为酒店管理者，应认识到班组的重要作用，更要认识到思想政治工作对班组建设的作用。那么，如何结合员工实际，有效的开展班组思想政治工作呢？首先是落实制度。酒店要制定班组日常管理制度、安全生产责任制度等，做到有法可依、有法必依，使班组建设走上规范化、制度化道路。要号召班组成员认真学习员工手册，提高员工的安全意识，形成有效的班组管理体系，为班组管理奠定基础。其次是加强培训。酒店管理者应注重人才战略，加强员工培训，结合员工实际，利用每日一题等形式，提高员工的理论知识，并通過一定的活动如技能比赛等，提高员工业务能力。班组成员之间通过互帮互学，做到理论联系实际，提高员工的应急能力与自保互保能力。再次是管理到位。班组建设要注重班前会，这是安全工作的重要环节。班前会能安排每天的任务，分析管控重点，分析存在的隐患。同时部门管理者还要督促班组成员按照相应的规章制度操作，了解员工的思想动态，做好思想政治工作，不让员工带着情绪上班，提高员工的安全保护意识。
四、营造良好文化
当前，文化在提高企业凝聚力与创造力方面起着越来越重要的作用。酒店应以文化提升思想，用营造良好文化应对发展形势，解除思想困惑，把酒店文化建设作为思想政治工作的载体，营造健康、和谐的氛围。酒店文化建设的效果主要是通过员工的思想和行动体现出来的，所以思想政治工作要和文化建设融合起来，通过文化建设将思想政治工作渗透到各个环节中。酒店管理者要推动思想政治工作与酒店文化的结合，把酒店文化贯穿到生产经营的全过程，用文化载体促进员工整体素质的提升，提倡说实话、办实事的工作作风，培养员工团结协作、各负其责的团队意识，形成良好的工作氛围，推动酒店的持续健康发展。酒店思想政治工作主要的作用是加强员工的精神支柱，只有把思想政治工作与酒店文化建设相结合，才能提高思想政治工作的针对性、实效性。思想政治工作是酒店文化建设的重要组成部分，酒店文化建设又为加强思想政治工作提供了具体内容，创造的良好的文化氛围，两者是相互依存、辩证统一的。思想政治工作与酒店文化建设结合起来，就是要调动员工的积极主动性，凝聚力量，使思想政治工作适应酒店发展要求。
五、健全考核标准
考核是一种检测手段、激励手段，也是调动员工积极性的有效方式。酒店管理离不开就安全的规章制度，完善的规章制度能为员工提供依据，也是思想政治工作的重要依据。酒店管理中应定期对员工进行业务知识、技能考核，公示考核结果，让员工了解信息，并给予先进者以奖励，充分调动员工的积极主动性，使思想政治工作渗透到日常管理中。
总之，酒店管理者应充分发挥思想政治工作的作用，形成团结、协作、宽松的氛围，使员工产生愉悦感、安全感，产生主人翁责任感。酒店管理者应将思想政治工作与人力资源管理工作有机的结合起来，做到人性化管理，真正关心、帮助员工，用正确的方法引导员工，使酒店获得最大化的利益。同时思想政治工作应借助文体活动，了解员工工作外的生活，提供有益、健康的娱乐，组织贴近生活、丰富多样的活动，满足员工的精神需求，为员工创造交流的机会，从而推动酒店的长远发展。
参考文献：
[1]苏兵役.思想政治工作在酒店管理中的运用[J].中共乐山市委党校学报，2012（2）
[2]马艳君.在酒店管理中进行政治思想工作的一些思考[J].城市建设理论研究，2013（48）
作者简介：洪东明（1963—），男，大学学历，总经理，党总支书记，职业经理人，就职于片仔癀（漳州）大酒店。
关键词：酒店管理；思想政治工作；应用
酒店是服务业的“窗口”，要在激烈的市场竞争中获得生存与发展，关键靠经营，经营是酒店管理工作的中心，效益是酒店工作的生命。市场经济环境下，酒店管理要注重思想政治工作，凝聚人心、化解矛盾，为酒店的稳定发展提供强大的思想保证和动力支持。但目前酒店思想政治工作必须薄弱，随着社会经济的发展和改革进程的加快，人们的思想意识、道德观念发生了深刻变革，这必会影响员工思想，引发各种各样的思想问题，导致酒店员工思想的难点、特点问题不断增加，这对思想政治工作提出了挑战，凸显了酒店管理中思想政治工作的重要性。酒店管理中要加强思想政治工作，强化思想政治教育，提高思想政治工作的实效性，必须创新思想政治工作方法，引导员工树立积极的人生观、价值观，调动员工的积极主动性，实现酒店健康、持续发展。那么，酒店管理中如何运用思想政治工作，有效促使员工提供优质的服务呢？
一、注重情感渗透
酒店属于服务业，服务的对象是宾客，而直接提供服务的是员工，所以员工与宾客有着非常密切的关系。员工的服务影响着宾客的消费，宾客的消费决定着酒店的经济效益，这就需要员工做好服务，体现“宾客至上”的理念，让宾客感受到“家”的氛围，赢得宾客的信赖，从而提高酒店的经济效益。所以酒店管理者要认识到“员工第一”，坚持以人为本，在思想政治工作中渗透情感，强化员工的服务意识，调动员工的积极主动性，使优秀服务的理念自然的渗透到员工的日常服务意识中。酒店管理者应把“人”放在第一位，提高员工的满意度，营造良好的酒店氛围。酒店管理者要让员工感受到对他们的关心，让员工产生归属感。感人心者，莫先乎情。思想政治工作是一个情感交流、互动的过程，思想政治工作者的情渗透感起着非常重要的作用。开展思想政治工作要结合酒店实际，丰富活动形式，如开展“职工之家”、“言论自由”、“服务之星”等活动，体现员工的主人公地位。思想政治工作要与时俱进，不断地创新工作方法，真正急员工之所急，化解与员工的思想矛盾，凝聚人心。只有渗透情感，尊重员工，才能营造和谐的氛围，愉悦员工身心，调动员工的积极主动性，挖掘员工潜能，才能让员工把个人发展与酒店发展融为一体，从而提高酒店效益。
二、注重素质培养
与其他行业相比，酒店业对员工素质要求更高。酒店的服务水平与员工素质有很大关系，思想政治工作必须注重素质培养，构建高素质的酒店员工队伍，这既是酒店的人才战略，又是酒店发展的根本。酒店管理者应为员工创造学习、发展的环境，使员工产生归属感，这就要通过思想政治教育和业务培训来提高广大干部员工的思想素质与技能水平，从而提高服务质量。对员工来说，思想政治教育主要包括思想教育、道德教育、政治教育三个方面，思想教育主要是培养员工的创新能力，调动员工的积极主动性；道德教育主要是培养员工的主人公精神，增强员工的敬业精神；政治教育主要是让员工熟悉相关的法律法规，健全良好的人格。对政工干部来说，更要注重自身素质的提升。思想政治工作主要是做人的工作，要学习和运用科学的管理艺术，深入到员工之中，把握员工的思想动态，及时发现存在的问题，做好事前和事中的思想工作。对酒店管理者来说，应重视员工的需要和诉求，特别是一线员工，因为一线员工与宾客接触的最为紧密，最易了解宾客需求，这些需求信息对改善酒店服务具有很高的价值。因此酒店管理者应认真梳理员工的要求、建议，通过细致的思想政治工作，提高整体素质。如果员工的合理化建设得不到管理者的重视，势必会挫伤员工的积极性，从而影响服务质量。
三、重视班组建设
酒店最基本的组织形式是班组，重视班组建设是酒店发展的基础，也是酒店员工队伍稳定的基础。目前，多数酒店在发展中注重经济效益，弱化了思想政治工作，这给酒店基层管理带来了新问题。因此酒店思想政治工作应注重班组建设，将其作为思想政治工作的主战场。作为酒店管理者，应认识到班组的重要作用，更要认识到思想政治工作对班组建设的作用。那么，如何结合员工实际，有效的开展班组思想政治工作呢？首先是落实制度。酒店要制定班组日常管理制度、安全生产责任制度等，做到有法可依、有法必依，使班组建设走上规范化、制度化道路。要号召班组成员认真学习员工手册，提高员工的安全意识，形成有效的班组管理体系，为班组管理奠定基础。其次是加强培训。酒店管理者应注重人才战略，加强员工培训，结合员工实际，利用每日一题等形式，提高员工的理论知识，并通過一定的活动如技能比赛等，提高员工业务能力。班组成员之间通过互帮互学，做到理论联系实际，提高员工的应急能力与自保互保能力。再次是管理到位。班组建设要注重班前会，这是安全工作的重要环节。班前会能安排每天的任务，分析管控重点，分析存在的隐患。同时部门管理者还要督促班组成员按照相应的规章制度操作，了解员工的思想动态，做好思想政治工作，不让员工带着情绪上班，提高员工的安全保护意识。
四、营造良好文化
当前，文化在提高企业凝聚力与创造力方面起着越来越重要的作用。酒店应以文化提升思想，用营造良好文化应对发展形势，解除思想困惑，把酒店文化建设作为思想政治工作的载体，营造健康、和谐的氛围。酒店文化建设的效果主要是通过员工的思想和行动体现出来的，所以思想政治工作要和文化建设融合起来，通过文化建设将思想政治工作渗透到各个环节中。酒店管理者要推动思想政治工作与酒店文化的结合，把酒店文化贯穿到生产经营的全过程，用文化载体促进员工整体素质的提升，提倡说实话、办实事的工作作风，培养员工团结协作、各负其责的团队意识，形成良好的工作氛围，推动酒店的持续健康发展。酒店思想政治工作主要的作用是加强员工的精神支柱，只有把思想政治工作与酒店文化建设相结合，才能提高思想政治工作的针对性、实效性。思想政治工作是酒店文化建设的重要组成部分，酒店文化建设又为加强思想政治工作提供了具体内容，创造的良好的文化氛围，两者是相互依存、辩证统一的。思想政治工作与酒店文化建设结合起来，就是要调动员工的积极主动性，凝聚力量，使思想政治工作适应酒店发展要求。
五、健全考核标准
考核是一种检测手段、激励手段，也是调动员工积极性的有效方式。酒店管理离不开就安全的规章制度，完善的规章制度能为员工提供依据，也是思想政治工作的重要依据。酒店管理中应定期对员工进行业务知识、技能考核，公示考核结果，让员工了解信息，并给予先进者以奖励，充分调动员工的积极主动性，使思想政治工作渗透到日常管理中。
总之，酒店管理者应充分发挥思想政治工作的作用，形成团结、协作、宽松的氛围，使员工产生愉悦感、安全感，产生主人翁责任感。酒店管理者应将思想政治工作与人力资源管理工作有机的结合起来，做到人性化管理，真正关心、帮助员工，用正确的方法引导员工，使酒店获得最大化的利益。同时思想政治工作应借助文体活动，了解员工工作外的生活，提供有益、健康的娱乐，组织贴近生活、丰富多样的活动，满足员工的精神需求，为员工创造交流的机会，从而推动酒店的长远发展。
参考文献：
[1]苏兵役.思想政治工作在酒店管理中的运用[J].中共乐山市委党校学报，2012（2）
[2]马艳君.在酒店管理中进行政治思想工作的一些思考[J].城市建设理论研究，2013（48）
作者简介：洪东明（1963—），男，大学学历，总经理，党总支书记，职业经理人，就职于片仔癀（漳州）大酒店。