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“零度宽容”即绝不宽容，毫不宽恕，缘自“被打破的玻璃”理论。一块完整的玻璃窗被打破后，若得不到及时修理，则会向周围发出一信息，说明无人关心玻璃的缺损，造成更多的玻璃被打碎。它揭示的是真正负责的、有效的管理必须是一丝不苟、精益求精、不折不扣、近乎苛刻的“零度宽容”。自2007年3月以来，我们在手术室护理管理工作中应用“零度宽容”的理念，把护理工作当成“玻璃窗”，把“零度宽容”用于护理工作中，收到了很好的效果，现介绍如下。