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对细节的作用和重要性的认识，古已有之，中外共见。老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”。托尔斯泰也曾说：成功者的共同特点，就是能做小事情，能够抓住生活中的一些细节。在这个产品功能、竞争手段日益同质化的时代，商业银行要创造差异化竞争优势，只有在激烈的市场竞争中通过经营好细节来寻求出路。故而有人预言，今后银行的竞争将是细节的竞争。银行只有注重细节，在每一个细节上做足功夫，强化管理，优化服务，稳健经营，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。