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快递便捷维权难,收取货品先检验
随着消费者生活以及购物方式的改变,快递以其快捷、方便的服务赢得了广大消费者的认同。随之而来的便是快递公司不规范运营问题的日益增多,由于货物遗失造成的消费纠纷正在呈逐年上升的趋势。
根据近年来消费者的投诉,《中国质量万里行》统计数据显示,目前快递公司主要存在四大问题:一是由于快递公司运营不稳定,导致快件延误或滞留不派送;二是由于消费者未验货先签收,当出现货品损毁、掉包等情况时,往往因无证据而导致维权困难;三是由于贵重物品未保价丢失后,赔偿事宜只能依据托运时双方签订协议来赔偿,一般是运费的3～5倍,导致消费者损失严重;四是由于快递业准入门槛较低,从业人员素质良莠不齐,导致了目前快递业很难给用户提供稳定而有效的服务,在解决消费者纠纷时,服务态度较差。
针对目前快递行业中的种种问题,《中国质量万里行》提醒广大消费者选择快递服务时要注意以下几点:
1.尽量选择诚信度高、售后服务好的正规快递公司,并在快递货品前确认该快递公司送货上门的范围。若收件人和寄件人地址详实清楚,其快递超出快递服务组织承诺的服务时限时,消费者即可要求赔偿。
2.在委托快递时应该务必详实填写快递单,并具体写明物品名称、规格、数量、价值等重要内容,以免出现货损求偿时,缺乏相应依据。
3.收到快递邮件时,应当着送递人员的面当场拆件验货,由当事人双方确认事实,以免日后留有说不清的后患,难以索赔。因为收货人一旦签字即表示对货物没有异议。
4.必要时应与快递公司签订合同,贵重物品要办理保价运输,使损失索赔有据。同时,要事先了解清楚保价最高限,因为不同的快递公司有不同的保价最高额,如果所寄送物品的实际价值高于其保价上限,建议消费者谨慎选择办理,最大限度地确保自己的利益。(中国质量万里行李颖)
自助银行快捷方便,门禁陷阱小心提防
目前,不法分子主要通过以下三种门禁欺诈手法盗取消费者银行卡信息,进而盗取卡内存款:一是假门禁盗录。将读卡磁道及密码按键组装成假门禁,并通常选择在晚上将其安装在自助银行真门禁上。
当持卡人在假门禁上刷卡并输入密码时,该设备盗取并储存银行卡信息;二是利用真门禁盗录卡片信息。在真门禁中装载盗录装置,当持卡人刷卡时,盗录银行卡信息。
同时,通过偷窥持卡人交易、在ATM处安装针孔摄像机,在ATM密码键盘上覆盖透明膜或假键盘等多种形式盗取密码;三是偷拍卡号和密码。在真门禁系统上粘贴针孔摄像机,偷窥持卡人银行卡卡号及密码。
为了保障用卡安全,《中国质量万里行》特提醒广大消费者在自助银行转账、存款或取款时,应注意以下几点:
1.在自助银行门禁系统刷卡前,留意门禁是否有密码键盘或改装痕迹。在门禁系统刷卡时,用手挡住卡面上卡号等信息,防范被针孔摄像机偷窥。
2.在办理业务前,要留意查看自助设备插卡口、出钞口、键盘及机器其他部位是否加装或粘贴异物,注意周围是否有可疑人员,发现可疑现象立即向银行反映。
3.在办理业务时,要留意是否有多余的装置或摄像头,键盘是否有改装过的痕迹或被贴上薄膜,输入密码时应尽量快速并用身体遮挡。如果自助设备工作不正常,要立即取消交易并退卡。如果设备吞卡或未吐钞,要尽快联系营业机构人员或拨打客户服务电话。在交易过程中不要离开自助设备,防止他人吸引自己的注意力。
4.打印交易单据后要妥善保管,切勿随意丢弃,以防银行卡信息失窃。切勿轻信手机短信中银行卡交易或中奖等信息,切勿拨打粘贴在自助设备上除银行客服电话外的任何联系电话,警惕不法分子利用自助设备转账功能进行诈骗。
5.随时关注银行卡账户资金变动情况,建议开通账户变动消息服务业务,发现异常交易及时与银行联系。(中国质量万里行李颖)
随着消费者生活以及购物方式的改变,快递以其快捷、方便的服务赢得了广大消费者的认同。随之而来的便是快递公司不规范运营问题的日益增多,由于货物遗失造成的消费纠纷正在呈逐年上升的趋势。
根据近年来消费者的投诉,《中国质量万里行》统计数据显示,目前快递公司主要存在四大问题:一是由于快递公司运营不稳定,导致快件延误或滞留不派送;二是由于消费者未验货先签收,当出现货品损毁、掉包等情况时,往往因无证据而导致维权困难;三是由于贵重物品未保价丢失后,赔偿事宜只能依据托运时双方签订协议来赔偿,一般是运费的3～5倍,导致消费者损失严重;四是由于快递业准入门槛较低,从业人员素质良莠不齐,导致了目前快递业很难给用户提供稳定而有效的服务,在解决消费者纠纷时,服务态度较差。
针对目前快递行业中的种种问题,《中国质量万里行》提醒广大消费者选择快递服务时要注意以下几点:
1.尽量选择诚信度高、售后服务好的正规快递公司,并在快递货品前确认该快递公司送货上门的范围。若收件人和寄件人地址详实清楚,其快递超出快递服务组织承诺的服务时限时,消费者即可要求赔偿。
2.在委托快递时应该务必详实填写快递单,并具体写明物品名称、规格、数量、价值等重要内容,以免出现货损求偿时,缺乏相应依据。
3.收到快递邮件时,应当着送递人员的面当场拆件验货,由当事人双方确认事实,以免日后留有说不清的后患,难以索赔。因为收货人一旦签字即表示对货物没有异议。
4.必要时应与快递公司签订合同,贵重物品要办理保价运输,使损失索赔有据。同时,要事先了解清楚保价最高限,因为不同的快递公司有不同的保价最高额,如果所寄送物品的实际价值高于其保价上限,建议消费者谨慎选择办理,最大限度地确保自己的利益。(中国质量万里行李颖)
自助银行快捷方便,门禁陷阱小心提防
目前,不法分子主要通过以下三种门禁欺诈手法盗取消费者银行卡信息,进而盗取卡内存款:一是假门禁盗录。将读卡磁道及密码按键组装成假门禁,并通常选择在晚上将其安装在自助银行真门禁上。
当持卡人在假门禁上刷卡并输入密码时,该设备盗取并储存银行卡信息;二是利用真门禁盗录卡片信息。在真门禁中装载盗录装置,当持卡人刷卡时,盗录银行卡信息。
同时,通过偷窥持卡人交易、在ATM处安装针孔摄像机,在ATM密码键盘上覆盖透明膜或假键盘等多种形式盗取密码;三是偷拍卡号和密码。在真门禁系统上粘贴针孔摄像机,偷窥持卡人银行卡卡号及密码。
为了保障用卡安全,《中国质量万里行》特提醒广大消费者在自助银行转账、存款或取款时,应注意以下几点:
1.在自助银行门禁系统刷卡前,留意门禁是否有密码键盘或改装痕迹。在门禁系统刷卡时,用手挡住卡面上卡号等信息,防范被针孔摄像机偷窥。
2.在办理业务前,要留意查看自助设备插卡口、出钞口、键盘及机器其他部位是否加装或粘贴异物,注意周围是否有可疑人员,发现可疑现象立即向银行反映。
3.在办理业务时,要留意是否有多余的装置或摄像头,键盘是否有改装过的痕迹或被贴上薄膜,输入密码时应尽量快速并用身体遮挡。如果自助设备工作不正常,要立即取消交易并退卡。如果设备吞卡或未吐钞,要尽快联系营业机构人员或拨打客户服务电话。在交易过程中不要离开自助设备,防止他人吸引自己的注意力。
4.打印交易单据后要妥善保管,切勿随意丢弃,以防银行卡信息失窃。切勿轻信手机短信中银行卡交易或中奖等信息,切勿拨打粘贴在自助设备上除银行客服电话外的任何联系电话,警惕不法分子利用自助设备转账功能进行诈骗。
5.随时关注银行卡账户资金变动情况,建议开通账户变动消息服务业务,发现异常交易及时与银行联系。(中国质量万里行李颖)