【摘 要】
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互联网快速发展背景下,网络零售成为我国零售业增长的主要动力,越来越多的实体零售商积极寻求转型,从组织架构、供应商、会员管理等方面着手尝试线下与线上双渠道融合,即通过
【机 构】
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中国农业大学经济管理学院,北京理工大学管理与经济学院
【基金项目】
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国家社会科学基金项目“网络购买行为中我国传统零售业线上线下经营模式选择及策略研究”(14BGL065)
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互联网快速发展背景下,网络零售成为我国零售业增长的主要动力,越来越多的实体零售商积极寻求转型,从组织架构、供应商、会员管理等方面着手尝试线下与线上双渠道融合,即通过企业内部与外部资源的整合与转变,通过商业模式各要素的调整和优化来应对消费者多样化的需求与外部环境的改变,通过增加线上模式来改变渠道通路要素,带动客户、关键业务、重要合作、产品和服务等要素做出相应的调整和匹配。目前,从消费者角度看,我国消费者空余时间相对充裕,特别是零散空余时间亦有重要价值;消费者获取产品相关信息的主要渠道是网络宣传,且移动客户端占比较高;消费者网上或实体店购买行为最重要的影响因素是产品质量,进一步确保产品质量仍然是零售商提高竞争力的有力手段;消费者对网购商品各方面满意度较高,但网购商品的绝对价格优势逐步减弱;消费者对实体店商品质量、售前和购买体验的满意度均高于网购商品,但仍然存在一定的提升空间。因此,为更好地促进实体零售商商业模式的调整和优化,可从客户细分、客户关系、产品质量、促销业务、重要合作等方面着手,进一步细分客户,充分利用消费者零散时间,提高购物频率;提高业务效率,改善产品信息投放方式,注重"粉丝"营销;紧扣消费升级本质,不断优化产品,挖掘消费者需求;加深重要合作,确保产品或服务质量,实现多主体共赢;丰富客户关系,将线上客流引流到线下,完善会员管理制度。
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