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以呼叫中心技术为基础,结合当前企业级应用的特点和最新的信息技术,对呼叫中心的发展过程进行了介绍.最后以广东电力集团为例,提出了一个现代企业级的客户服务中心系统的框架.
现代企业客户服务中心系统的研究与设计
【摘 要】
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以呼叫中心技术为基础,结合当前企业级应用的特点和最新的信息技术,对呼叫中心的发展过程进行了介绍.最后以广东电力集团为例,提出了一个现代企业级的客户服务中心系统的框架
【机 构】
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同济大学经济管理学院
【出 处】
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华东交通大学学报
【发表日期】
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2003年5期
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