【摘 要】
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顾客满意度调查中为了实现成本效益,很多企业为了通过一次调查就获得尽量多的信息,通常会采用较长的问卷。本文分析了这么做对整个满意度调查项目质量产生的影响,在此基础上
【机 构】
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中国质量协会,中国建筑科学研究院建筑机械化研究分院,
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顾客满意度调查中为了实现成本效益,很多企业为了通过一次调查就获得尽量多的信息,通常会采用较长的问卷。本文分析了这么做对整个满意度调查项目质量产生的影响,在此基础上基于矩阵抽样思想提出了切割问卷的新思路,然后阐述了问卷切割的设计要点并简单举例说明。
To achieve cost-effectiveness in customer satisfaction surveys, many companies often obtain longer questionnaires in order to get as much information as possible through a survey. This paper analyzes the impact of doing so on the quality of the survey project. Based on this, a new idea of cutting the questionnaire is proposed based on the idea of matrix sampling. Then, the design of the questionnaire cutting is explained and illustrated simply.
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