【摘 要】
：
<正>能够让客户享受到一流的服务是每个公司的梦想,但是由于成本控制、员工素质等原因,能够做到这一点的公司并不多。事实上,从媒体报道和人们的经验之谈中很容易得出这样的
论文部分内容阅读
<正>能够让客户享受到一流的服务是每个公司的梦想,但是由于成本控制、员工素质等原因,能够做到这一点的公司并不多。事实上,从媒体报道和人们的经验之谈中很容易得出这样的结论:只有少数几家提供高档产品与服务的公司,如零售商诺思通、丽嘉酒店等,才能让顾客体会到顶级服务的感觉,而其他公司充其量只能提供中等水平的服务。现在是改变这一看法的时候了。本文的两位作者通过对美国便利店行业的两家著名公司的深入研究,告诉我们这样一个道理:任何公司都有可能提供卓越的客户服务——即使是薪水偏低、员工离职率高而使服务经常出问题的便利店也不例外。其秘密就是:让员工成为公司的“活品牌”。
其他文献
本文就近年来中医中药防治应激性溃疡方面的经验作一综述。导致本病病因大多与热(虚、实 )、虚 (气、阳 )、瘀有关。临床治疗分为 4种 ,辨证分型治疗 ,基础方加减治疗 ,固定
为提高物流网络的协同效率和有序程度,提出了协同物流网络结构熵与运行熵的综合分析方法.应用协调共生理论和分形理论,分析协同物流网络的经济共生性和系统复杂性,通过元胞自
甘肃河湟地区为汉、藏、蒙等多民族交汇的重要之地,宗教信仰的多样性、复杂性在此地得到了集中体现,其中尤以藏传佛教信仰及传播最为兴盛。文章即从甘肃永登县博物馆保存的一
我国有着漫长的海岸线,绵延1800km,横跨3个气候带,使得滨海地区拥有丰富的植物资源,可以构建丰富的植物景观。但是淡水资源的缺乏与盐碱地的限制,使得现在的滨海城市生态系统
在我国社会时代科学技术迅速进步和发展的影响下,我国建筑装饰材料有了很大的发展,一些新的建筑装饰材料逐渐出现在建筑装饰装修工程当中,并得到了有效应用,这对于建筑装饰行
内镜及附件是一组精密贵重而容易损坏的消耗性仪器，如果能做到精心使用和保养就能延长其使用寿命，节约大量开支。我院购置的一台日本OLYMPUS纤维结肠镜连续使用11年无故障。一
文章从古代医家对糖尿病肾病的临床症状描述,对糖尿病肾病的古代病名进行探讨。纵观近代医家对糖尿病肾病的病机研究进展,作者发现随着糖尿病发展至糖尿病肾病,其基本病机也
<正>1企业一体化信息平台总体结构县级供电企业一体化信息平台是遵照SG186工程的相关规范设计的,本质上讲,是一体化平台在县供电企业的延伸和重要组成部分,是SG186工程为满足
随着社会经济的不断发展,知识管理的理念和方式已经逐步的渗入到企业信息资源开发和利用的整个过程之中,并且已经在企业技术创新、经营决策等方面发挥了越来越重要的作用。正
在迈入信息时代的今天,人们普遍重视的是读者的权利,强调“以人为本”;却往往忽视图书馆员的权利,馆员的人格尊严、信息知情、继续教育、工作发展等方面权利经常遭到侵犯,图